有影响力的沟通.pdf

有影响力的沟通不用说话 ,就已经影响别人, 因为什么 ? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频通的效果构成 : 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言 (眼神 ,表情 ,姿态 ) 55% 一 语言的技巧避免用” 不要 ” ,” 不是 ”，“ 老是 ” ， “总是”， “从来”“只有”， “一定”， “绝对”等词。* 我们习惯这样说* 换种说法你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？你不要老想着失败请想想如何能够成功？你不要这样做工建议你可以这样做 . 总是迟到请早点来好吗？我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。二语音语调三肢体语言的技巧“口合一”的沟通才会产生影响力。改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四从的方法 ： 横向同排坐为好五听 。 1，听2，用眼睛注视对方3一心一意用心听4，把对方当成王者六积极的反馈：积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！* 你“ xxxx “做的很好！你” xxxx “ 说得很对！与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒）有效沟通的五个步骤：一，让人愿意讲心里话你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量-让人愿意讲话，讲心里话，面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳）用心倾听，设身处地，换位思考，共情。积极的反馈：是的，好的，对的你“ xxxx ”做得很好，你” xxxx ” 说得很对！你说的我能理解，我知道你一定很难过。二，协助发现问题你是一面镜子* 角色扮演技术：说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。* 说出对方的感受三，启发思考你是一个哲学家哲学家的特别是什么？习惯问“为什么” ，通过问问题给与别人思考问题的机会。举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气* 如果你是那位朋友，你的感觉如何？* 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些* 为什么呢？* 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？* 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？四，同频，调频。你是一个指南针指南针的作用是什么？指明方向！当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她）XXX ，你说昨非常好（同频）我的建议是。 。 。 （调频）（注意眼神，表情和语气）当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气）XXX ，还记得你当初的梦想吗？你想在 2013 年，拥有一套属于自己的房子！你想在 2014 年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！你想在 2015 年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！你想在 XXX 年， 。 。 。 。 。 ！非常重要：做为一个团队领导人，一定要非常清楚地知道你合作伙伴的梦想，他（她）的梦想是他（她）的方向。记录伙伴的梦想五恰当的激励（调频）你是多功能催化剂催化剂的作用是什么？加速化学反应而不参与化学反应不同的化学反应需要不同的催化剂。非常重要：一个人会被自己的成就所鼓掌，所激励。当你的合作伙伴就要出去行动的时候，请面带微笑， 真诚而欣赏的眼神，诚恳而坚定的语气，大声地告诉他：XXX ，你曾经做到了。 。 。 。 ，你真的很棒！我相信这次你一定可以注： 发自内心的表扬他（她）们！非常重要：一定要真诚具体！列举他（她）们以往的成就，所以领导人平时就要记录你的合作伙伴的每一个进步点滴！举例：小张，你很棒！小张，真的很棒！小张，明天你跟你朋友小三沟通的很不错，你真的很棒！小张，上周一，你给XXX 的淋浴露产品示范得很不错，她马上就买了一瓶，上周三，你在家庭聚会上的分享很精彩，让我们大家都很受鼓掌，上周五，你跟XXX 分享安利事业很顺利，她对安利也产生的兴趣，你看， 这些情事你做的都很不错，你真的了不起， 我相信这次也一定可以做得更好！总结跟我们合作伙伴沟通的主要目的是：培养他们的自信，让他们愿意思考，愿意行动。所以我们跟合作伙伴沟通时，5 个基本步骤（需要扮演的5 个基本角色）1， 营造和谐气氛（我们是一名心里咨询师。 。 。 。 ）2， 协助合作伙伴发现自己的问题（我们是一面镜子。 。 。 。 ）3， 启发合作伙伴思考问题（我们是一个哲学家。 。 。 。 ）给予建设性反馈（我们是一个指南针。 。 。 。 ）勤劳的蜜蜂有糖吃4，5， 给合作伙伴恰当的鼓励（我们是多功能催化剂。 。 。 。 ）一切皆有可能，改变从我开始