售后咨询客服岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作售后咨询客服岗位职责 售后询问客服 成翰信息 上海成翰信息技术有限公司,成翰信息,成翰 工作职责: 1、接听热线电话,为客户供应产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品修理指导等工作; 2、准时精确完成系统录入处理等工作,供应高标准的客户满足度; 3、完成上级领导支配的其他工作内容。 职位要求: 1、高中以上学历; 2、一般话标准,口齿清楚,无腔调; 3、打字速度不低于40字/分钟; 4、擅长倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达力量,具备较强的解决问题力量; 5、喜爱电子类产品者优先。 篇2:售后管理员岗位职责 售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; 1)服务供应管理程序。 2. 负责实施各项服务要求,满意顾客要求。根据服务件领用要求,准时预备和审核服务件, 满意服务需求; 3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站; 4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满意二级渠道和三级市场服务需求; 5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决方法,建立“疑难问题案例库”; 6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评; 7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、托付三包服务的服务费用,协作财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用; 8. 乐观协作市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,帮助处理重大外部质量问题; 9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包准时性供应预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,掌握服务件管理漏洞; 10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客看法和建议,将回访信息准时录入CRM系统。对合理建议、不满足、顾客重大投诉,准时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满足率; 11. 对二次(含)以上没有解决问题或得处处理的服务受理,准时识别,准时提高服务处理级别,按顾客投诉处理程序进行; 12. 负责推动三包内故障件返修流程,推动故障件分析、处理工作; 13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,实行订正和预防措施改进; 14. 完成领导交办的其它工作。 篇3:售后服务部部长岗位职责 售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述: 1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,准时了解和监督部门运作的执行状况。 2、负责制定售后服务部的年度经营方案和费用预算方案。 3、服务体系的建设和管理、工作任务的安排,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行状况,准时赐予指导。 4、售后服务配件仓库的平安管理监督,市场配件需求供应准时,配件销售任务制定及督促完成。 5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。 6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理准时率的监督及考核。 7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。 8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推动。 9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推动、活动效果跟踪。 任职要求: 1.5年以上汽车行业售后管理工作阅历,电动汽车行业管理阅历优先。 2.汽车或机械相关专业。 3.工作责任心强,管理力量强。 第 3 页 共 3 页