客户服务总监岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客户服务总监岗位职责 客户服务总监岗位职责之相关制度和职责，客户服务总监岗位职责1、负责建立客户管理体系,健全各项流程、制度与标准并组织实施。参加项目交付前的风险检查。2、监控项目投诉处理动态,对重大投诉、群诉赐予方案建议,必要时. 客户服务总监 岗位职责 1、负责建立客户管理体系,健全各项流程、制度与标准并组织实施。参加项目交付前的风险检查。 2、监控项目投诉处理动态,对重大投诉、群诉赐予方案建议,必要时召集专项决策会,帮助项目制定处理方案。 3、制定维保服务标准手册,定期检查管理的规范性。搭建客户会议体系,制定会员手册及管理程序文件。 4、制定会员活动方案并组织实施。搭建完善的客户管理体系。 任职条件 1、 正规院校毕业,本科及以上学历,持有客服管理及相关职业资格证书。 2、 至少8年以上房地产相关行业的客户服务工作阅历,同岗位2年以上管理阅历。熟识房地产行业客户服务的流程和体系建设及全程运营管理模式。 3、 至少有1个大型房地产综合体项目的客户服务工作阅历(从项目方案阶段介入)。 4、 踏实、沉稳、沟通协调力量和抗压力量强,有丰富危机大事处理力量和技巧。具备较强的团队建设和管理力量,以客户为导向,有剧烈的客户服务意识。 - End - 篇2：产业机构客户服务岗岗位职责 产业机构客户服务岗岗位职责: 1、机构客户日常服务; 2、解答机构客户期货相关业务询问; 3、重点客户日常维护,研报及日常资讯整理发送; 4、帮助举办会议、培训、调研等活动; 5、区域相关经营数据统计报送。 任职资格: 1. 硕士及以上学历,优秀者可放宽至本科;金融、经济、市场营销、国际贸易等相关专业;通过期货从业资格考试和基金从业资格考试。 2. 相貌端正,吃苦耐劳,责任心强,良好的团队合作精神;喜爱期货行业,对市场开发具有极大的热忱和信念,具有肯定的抗压力量;具有较强的服务意识和人际沟通力量。 3.具有金融机构市场开发或现货企业选购、销售、贸易工作阅历优先。具有银行、证券、保险等从业经受及相关资源者优先 篇3：客户服务岗位职责 客服主管岗位职责: 1、客户关系维护、应对纠纷等; 2、管理物业方; 3、帮助部门负责人做好部门内日常管理工作; 岗位要求: 1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作阅历; 2、对房地产客服投诉、修理、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理阅历; 3、娴熟操作办公自动化软件,一般话标准; 4、具有良好的协调力量、语言沟通力量和文字表达力量 。 篇4：VIP客户服务岗位职责 VIP客户服务助理职责描述: 1、负责VIP用户的跟踪及维护。 2、通过电话方式,对用户进行产品推介及回访。 3、对日常运营工作进行跟踪及管理。 4、协作上级领导和其他部门做好相应工作。 5.全日制本科,有茶艺师和皈依居士有额外补贴 任职要求: 1、大专及以上学历,形象佳,一般话标准、清楚,擅长电话沟通; 2、服务意识强,具备良好的倾听、沟通理解、语言及文字表达力量; 3、具备团队协作力量; 4、娴熟操作办公自动化软件; 5、有茶艺师资格证和皈依居士优先录用 6、勇于挑战,能适应高强度的工作。 第 3 页 共 3 页