管理客服专员岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作管理客服专员岗位职责 CRM专员(客服管理) MOCo. 爱帛投资有限公司,爱帛 岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,准时发觉客户问题并给出正确和满足的回复,按时效考核。 2,协作开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按胜利访谈数量、内容精确性考核。 3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟识及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容精确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟力量,协调门店与消费者间的冲突,最大限度地提高客户满足,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。 5,部门事务帮助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;帮助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历; 2,有肯定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上阅历; 3,一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力量强,擅于沟通; 4,熟识办公软件和网络工具; 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作阅历者优先。 篇2:生产选购专员岗位职责 生产方案选购专员 德高建材 德高(广州)建材有限公司,德高建材,德高 职责描述: 1、制定年度、月度、每周成品需求方案。 2、依据合理满意销售需求订单,准时调整生产方案及调拨数量。 3、制定年度、月度、每周原料选购方案。 4、选购原料并跟进到货、付款事宜。 5、ERP系统单据处理(用友U9)。 6、每月按时提交供应商绩效评估。 7、监控成品和原料库存水平,防止呆滞。 8、定期组织周生产方案会议和月度运筹会议。 任职要求: 1. 大专或以上学历,学习力量强,抗压力量强。 2. 有很好的团队精神,执行力强及情愿关心他人。 3. 沟通协调力量强,对数字敏感,工作乐观主动、仔细负责、细心急躁。 4. 有较强的规律分析力量,条理清楚,能分清主次、轻重。 5. 电脑操作娴熟,能使用Excel常用函数、相关ERP系统,及对PMC工作流程、生产线流程娴熟。 篇3:电子选购专员岗位职责 电子选购专员 成都派斯光学有限公司 成都派斯光学有限公司,派斯 岗位职责: (1)审查请购单的内容,包括是否有选购的必要以及请购单的规格与数量等是否恰当,选购单分发; (2)与技术、品管等部门人员共同参加合格供应商的评比。 (3)执行选购作业,包括询价、比价、议价及订购。 (4)订单交货的跟催与协调、物料的退货与扣款索赔、物料来源的开发与价格查询。 (5)选购方案与预算的编制、供应商的管理、选购制度、流程等的改善。 任职要求: 1、年龄27-35岁大专或以上学历,电子电器相关专业,五年以上电子企业(企业规模500人以上)项目或者选购相关工作阅历; 2、能娴熟识别各类电子元器件,熟识常规电子元器件国际行情,熟识电子行业国际/国家/行业标准,比如SGS, RoHS, UL,REACH等; 3、熟识委外加工流程,能独立处理外协相关工作; 4、具备强大的供应链资源开发力量,良好的沟通协调力量,抗压力量强,工作仔细负责; 5、能娴熟操作ERP系统以及办公软件比如windows7/10,以及office XXXX年及以上版本收集整理各类报表。 第 3 页 共 3 页