管理学-第3章ppt课件.ppt

管理环境与管理道德management清华大学出版社 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。无尽的遗憾撒手人间。导入话题导入话题趣味阅读：两个饥饿的人趣味阅读：两个饥饿的人 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把对现实的生活。只有把理想和现实有机结理想和现实有机结合合起来，才有可能成为一个成功之人。有起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。深长的生命启示。管理启示：管理启示：本章内容知识点：1、理解管理环境的分类及其构成因素、理解管理环境的分类及其构成因素2、了解几种道德观、了解几种道德观3、理解管理者道德行为的影响因素、理解管理者道德行为的影响因素4、掌握社会责任的内涵、掌握社会责任的内涵技能点： 1、培养自身的道德修养、培养自身的道德修养 2、培养良好的社会责任与价值取向、培养良好的社会责任与价值取向重点：难点：道德发展的几个层次和阶段 课时安排：管理环境；管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵理论3课时一、一般环境一、一般环境 指对某一特定社会中所有指对某一特定社会中所有企业或其他经济组织都会产企业或其他经济组织都会产生影响的环境因素，也称为生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。宏观环境因素。二、具体环二、具体环境境 指的对管理者决策和行动指的对管理者决策和行动产生直接影响并与实现组织产生直接影响并与实现组织目标直接相关的环境。目标直接相关的环境。政政治治法法律律环环境境经经济济环环境境技技术术环环境境社社会会文文化化环环境境自自然然环环境境 指对企业经营活动具有现存的活潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。政治制度恐怖活动发生我国与其他国家的关系反托拉斯法政治形势政党制度政治关政治关键因素键因素外交状况包括宏观宏观微观微观利率经济增长率通货膨胀率储蓄率货币政策汇率经济关键因素经济关键因素失业率税率 包括革命性的发明革命性的发明新技术、新工艺、新材料新技术、新工艺、新材料发展趋势及应用前景发展趋势及应用前景技术变化速度信息与自动化技术发展可能带来生产新技术与新产品开发及向市场转化情况技术总体水平产品寿命周期技术关技术关键因素键因素知识产权与专利保护情况包括居民教育程度居民教育程度居民宗教信仰居民宗教信仰居民风俗习惯居民风俗习惯居民价值观念居民价值观念文化传统文化传统受教育受教育程度程度消费习惯消费习惯对工作对工作价值观价值观人口数量人口数量及结构及结构社会文化社会文化关键因素关键因素宗教信仰宗教信仰生活方式生活方式 自然环境主要是指企业经营自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和所处的地理位置及其气候条件和资源状况等自然因素。资源状况等自然因素。（五）自然环境（五）自然环境 二、具体环境二、具体环境（一）（二） （三） （四）供应商供应商（五）行业竞争分析行业竞争分析（六）内外部环境综合分析内外部环境综合分析现行战略现行战略潜在能潜在能力力假设假设未来目标未来目标竞争对手分析竞争对手分析1 1、企业内部环境、企业内部环境2 2、企业独特竞争能力分析、企业独特竞争能力分析（）企业独特竞争能力分析（）企业独特竞争能力分析（）建立独特竞争能力的模仿障碍（）建立独特竞争能力的模仿障碍1、总体市场分析、总体市场分析2、市场细分、市场细分3、目标市场确定、目标市场确定4、产品定位、产品定位（四）供应商（四）供应商 一个组织的供应商，不仅是指那些为其一个组织的供应商，不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。等院校及其他培训机构等。环境分析模型环境分析模型 SWOT矩阵矩阵 波特五力模型波特五力模型SWOT分析分析定义定义StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsSWOT是一种把各种相关因素结合分析来鉴是一种把各种相关因素结合分析来鉴别商业机会和制造策略、战术的一种方法。别商业机会和制造策略、战术的一种方法。SWOT分析分析优势（优势（S）公司产品弱势（弱势（W）公司产品机会（机会（O）市场划分周围环境竞争情况SO发挥优势利用机会WO利用机会克服弱点威胁（威胁（T）市场划分周围环境竞争情况ST利用优势回避威胁WT减少弱点回避威胁波特五力模型波特五力模型 迈克尔波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。 职能替代者潜在的新进入者服务对象资源供应者行业内部现有组织之间的竞争潜在入侵者替代品生产商买方供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁行业竞争对手现有企业间的竞争四种道德观四种道德观一一管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素二二崇尚道德的管理的特征崇尚道德的管理的特征三三提高员工道德修养的途径提高员工道德修养的途径四四一、四种道德观一、四种道德观功利观决策要完全依据其后果或结果作出权利观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出公平观管理者公平地实施规则综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中二、管理者道德行为的影响因素二、管理者道德行为的影响因素（一）道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上层次层次阶段阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1. 遵守规则以避免受到物质惩罚2. 只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3. 做你周围的人所期望的事4. 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6. 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律（二）个人特征（二）个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大的可能性越大控制中心：内在和外在控制中心：内在和外在（三）结构变量：规章、职务说明书、（三）结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等绩效标准等（四）组织文化四）组织文化强组织文化；弱组织文化；亚组织文化强组织文化；弱组织文化；亚组织文化（五）问题强度（五）问题强度损害量大小；好坏判断损害量大小；好坏判断损害的可能性；损害的滞后时间损害的可能性；损害的滞后时间损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离（一）招聘高道德素质的员工（二）建立伦理守则和决策规则（三）在伦理方面领导员工（四）设定工作目标（五）对员工进行伦理教育（五）对员工进行伦理教育（六）对绩效进行全面评价（六）对绩效进行全面评价（七）进行独立的社会审计（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制（八）提供正式的保护机制一、社会责任的定义一、社会责任的定义社会责任社会责任社会义务社会义务社会反应社会反应（1 1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；完全一致的；（2 2）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。容。 三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向9、拥有资源。7、责任和权力相称。5、创造良好的环境。3、承担道德义务。1、满足公众期望8、符合股东利益。6、组织政府 进一步管制4、塑造良好的公众形象。 2、增加长期利润10、预防胜于治疗。 四、赞成企业承担社会责任的理由四、赞成企业承担社会责任的理由 五、反对企业承担社会责任的理由五、反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则 2、冲淡目标。 3、不能补偿成本 4、权力过大。 5、缺乏技能 6、缺乏责任。 7、缺乏广泛的公众支持 六、社会责任的具体表现六、社会责任的具体表现 对竞争对对竞争对手责任手责任对环对环境责境责任任对顾对顾客责客责任任对投对投资者资者责任责任对员对员工的工的责任责任社会责社会责任任