CRM客服专员岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作CRM客服专员岗位职责 CRM专员(客服管理) MOCo. 爱帛投资有限公司,爱帛 岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,准时发觉客户问题并给出正确和满足的回复,按时效考核。 2,协作开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按胜利访谈数量、内容精确性考核。 3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟识及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容精确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟力量,协调门店与消费者间的冲突,最大限度地提高客户满足,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。 5,部门事务帮助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;帮助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历; 2,有肯定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上阅历; 3,一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力量强,擅于沟通; 4,熟识办公软件和网络工具; 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作阅历者优先。 篇2:行政办公室专员岗位职责 办公室行政专员 山东汉方制药有限公司 山东汉方制药有限公司,山汉方制药,山东汉方 岗位职责: 1. 办公、试验用品及其他物资的选购、保管,发放及登记等; 2. 办公文件及档案的整理、归档、保管与登记 ; 3.考勤管理,新员工指纹登记录入及每月考勤统计,并准时上报人事部门; 4. 物品选购、出差等各种费用的统计、汇总并准时向财务部门提交报销; 5. 准时精确的更新员工通讯录,管理公司电话、网络、邮箱等; 6. 接听转接来电,来访者登记及接待; 7. 帮助完成人事行政工作及领导交代的临时事项。 任职资格: 1、大专及以上学历,有相关工作阅历优先; 2、热忱、急躁、主动,优秀的服务意识; 3、熟识办公室行政管理学问及工作流程, 娴熟运用常用办公软件; 4、工作认真仔细、责任心强、为人正直; 5、有医药行业同类岗位工作阅历优先。 篇3:非技术客服专员岗位职责 客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责 1、负责400电话询问以及在线询问,受理客户来电询问,并做好记录; 2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,帮助负责支配工程部的施工行程; 3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装; 4、跟进维护客户信息、施工支配进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,准时向上级领导汇报反馈; 5、帮助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对; 6、做好客户和合作伙伴的回访,准时处理客户的投拆,保证肯定的客户满足度; 7、完成上级交给的其它事物性工作。 任职资格: 1、声音甜蜜,谈吐清楚,一般话标准没有腔调; 2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通力量和应变力量,工作主动乐观,有责任心; 3、能娴熟操作OFFICE,打字速度较快; 4、2年以上客户阅历,熟识与终端用户的沟通方式。 共享 第 3 页 共 3 页