东南房地产项目销售人员工作细则.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作东南房地产项目销售人员工作细则 东南房地产项目销售人员工作细则之相关制度和职责，东南国际项目销售人员工作细则一、销售人员的行为规范:1、服饰要求:着工作服配戴工牌。2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡. 东南国际项目销售人员工作细则 一、销售人员的行为规范: 1、服饰要求:着工作服配戴工牌。 2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。 3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。 4、女性上班时只允许配戴一款手饰。 5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。 6、上班时间口腔不宜有异味。 二、销售人员仪态要求: 1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。 B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。 C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。 D.上身始终保持正直。 2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不行半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。 3、行走:仰头、挺胸、收腹、面对前方,双手自然下垂摇摆,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。 三、销售人员款待客户的服务要求: 1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗"。 2、确认客户要求的房型时,带到沙盘具体解释。 3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。 4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。 5、到洽谈处算一份置业方案表,主动为客户开门。 6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。 四、电话接听的要求 1、电话开头语、问候语。 2、登记询问电话的客户资料,并建议到现场来看房。 3、告知客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。 五、销售人员名片使用方法 1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,便利拿取。 2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。 3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。 六、售楼员的工作礼节 1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提示。 2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。 3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。 4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。 5、报纸:从哪来哪去,不要随便剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。 6、用餐:12:00用餐。第一个分批,其次个不要在现场用餐,用餐后准时处理。 7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。 8、不宜扒在台面写字、看书。 9、不宜对客户发生争吵,大声说话。 10、不要对客户优待折扣,除非公司同意。 11、不要随便为客户更改房号。 12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。 13、销售服务中应相互协作,协作默契,统一作战。 14、不得超越上司回答,进展商之间的问题。 七、优秀销售人员应具备素养 业务力量 1、投入这是关键,熟识项目状况、行情、技巧、管理。 2、细分客户,能精确为客户作出推断分析。 3、有良好的专业形象,具备很强的专业素养。 4、擅于与同事协作,处理好与每一个同事之间的关系,口径要全都。 5、做好每一个到场客户的登记工作。 6、与客户交谈沟通时,有共同的话题,事前预备充分。 优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作),做事有始有终,帮助客户办好相关手续。 心理素养及力量要求 1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。 2、确定自己的项目素养(对产品有信念)。 3、要对自己心智的培育,心智打算行动,行动达到胜利(心智包括智商、情商)。 4、树立正确的人生观。 5、确定自我进展潜能。 6、乐观自勉,坚持了解,最终精诚所至,金石为开。 7、挑战自我,挑战高手,强手。 8、敬重别人虚心学习。 9、培育销售意识,喜爱这一行,擅长从工作中查找乐趣,学会打交道。 八、销售人员力量指标测试 1、乐观性:面对新事物,消失难题时,以一个乐观的心态协作处理。 2、协调性:加强团体作战精神,有士气风范。 3、慎重性:能有方案地进行工作,深谋远虑。 4、责任感:熟悉自己所扮演的角色,自己的责任是什么。 5、自我依靠性:也就是自信念,不害怕,很从容地去接待客户,不要怯场。 6、领导性:能够领导别人,协作别人,要有组织性。 7、共感性:能体谅别人,愿与别人协作。 8、活跃性:体力、乐观向上、活泼。 9、长久性:持续有力的投入,不半途而废,有韧劲。 10、思法性:对同事对客户的处事方法。 11、规律性:不做另类的人,做常人所做的事。 12、感情稳定性:心情阔达,处事冷静,不将心情带到现场。 13、服从性:能以虚心的态度,接纳优秀者,赞扬,确定自我,确定别人。 14、自主性:独立思维,独立推断,有方案地处理工作。 车间管理规章制度 装修公司规章制度 建筑公司规章制度 工厂管理规章制度 锅炉工岗位责任制 施工员岗位责任制 第 4 页 共 4 页