万科物业员工行为规范实施办法.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作万科物业员工行为规范实施办法 万科物业员工行为规范实施方法之相关制度和职责，VK物业员工行为规范(试行)实施方法1.目的确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬,规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。2.范围集团物业管理全体职员工,外包. VK物业员工行为规范(试行)实施方法 1.目的 确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬,规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。 2.范围 集团物业管理全体职员工,外包单位员工参照此标准要求。 3.职责 3.1 集团物业管理部负责VK物业员工行为规范的制定、修改,以及对VK物业员工行为规范的执行状况进行督导和检查。 3.2各地物业公司负责本公司员工VK物业员工行为规范标准的培训和实施,并制定相关的检查制度。 4.方法和过程掌握 4.1VK企业核心价值观是VK人一切行为的标准源,"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导VK物业员工行为标准的基本理念。VK物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。 4.2 VK物业员工必需以职员职务行为准则为首要遵守的行为规范。 4.3 VK物业员工行为规范(以下简称BI手册)根据不同性质分为禁止行为和基准行为,其中禁止行为根据惩罚的不同程度分为红线标准、黄线标准;基准行为即绿线标准。 4.4禁止行为惩罚标准 4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条,即撤职或除名处理。 4.4.2若违反黄线标准,每次按对应分值扣分。扣1分者,下发警告通知书;年累计扣3分者,降薪至少一级以上;年累计扣5分者,除名处理。 4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清晰,在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。 4.5 基准行为的执行 4.5.1各公司须根据绿线标准要求,制定相应的检查考核制度,确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。 4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准,每一个VK物业员工都应表现出更高标准的职业素养。 4.6 BI手册落实原则和基本要求: 4.6.1 全体职员工须在BI手册生效后接受普及培训,之后新入职的职员工必需参与BI手册的培训,每年各公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训。 4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应乐观引导和培训,确保满意服务品质要求。 4.6.3 各公司必需配备合格讲师,且确保满意公司内部培训需要,讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。 4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查,并评估检查状况。 4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时,须与每位职员工行为表现状况相结合;各公司在对部门进行评优和业绩考核时,需要将涉及此方面的投诉和整体BI执行状况相结合。 4.6.6集团物业管理部每年通过VPS检查和不定期抽查等评估各公司BI执行状况。 4.7VK物业员工行为规范 开发部制度 弱电制度 强电制度 往来制度 微机制度 德育制度 第 3 页 共 3 页