夜班客服岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作夜班客服岗位职责 夜班客服 iGola,骑鹅游 广州市骑鹅游信息技术询问服务有限公司,骑鹅旅行,骑鹅游 岗位职责: 1、在客户选购机票的过程中,供应各种询问服务,促使其顺当选购,并适时推举符合其需求的增值产品; 2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满足; 3、通过多种方式收集客户反馈看法,分析整理后推动公司相关部门进行改进; 4、依据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务学问库,并训练智能机器人。 任职要求: 任职要求: 1、具有同理心和较强的沟通力量,具有良好的客户服务意识和团队合作精神; 2、有互联网会员运营或客服阅历,英语力量优秀者优先考虑 3、熟识国际机票的销售和售后流程优先 4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作阅历优先。 篇2:厨房夜班人员的岗位职责 厨房夜班人员的岗位职责 一、接班：了解白天业务状况，晚餐客人用餐状况，检查岗位的灶具、炉火、电器、冰箱等是否关闭、平安。检查各岗食品原料是否全部下箱、换水。检查各种成品原料的数量和保管状况，了解住店客人用夜宵状况、早餐人数和特别要求。二、预备客用夜宵：如有住店客人用夜餐，夜班人员要依据客人的详细要求进行预备，夜间客人的用餐一般流食为主，由日班面点厨师制做成半成品，再由夜班厨师加工。三、预备晚班员工的晚餐：准时开餐，并记录用餐人员。四、预备夜班人员的夜餐：夜班员工夜餐一般在23：00进行，要依据上夜班人员的习惯进行合理的搭配。五、巡察：值夜班要常常在店内外进行巡察，发觉可疑现象和隐患要准时汇报，并与有关人员联系，防止各种事故的发生。六、检查：夜班人员在休息前要彻底检查店内的电器设备、煤气设备、水电闸门是否平安和全部关闭，对箱外的食品原料要入箱或放在通风防尘的地方，检查厨房的门窗是否平安等。七、清理卫生：员工用完餐后，要将厨房和员工餐所用的厨具、用具、餐具全部清理洁净。八、预备早餐：住店来宾用早餐要针对客人的就餐标准和习俗进行预备，一般要干稀搭配、荤素搭配，口味合理。九、预备员工早餐：员工下夜班前需供应一次早餐，夜班人员要提前预备妥当。早餐要保证品种新奇，常常更换品种，有稀有干。十、清洁环境卫生：员工餐开完后，必需彻底清理餐厅和厨房的环境卫生，保持交班清洁，员工餐剩余菜品要交与接班人员妥当处理。十一、交班手续：需将夜班所发生的一切事情向厨师长汇报，对重大问题要写出书面材料。要清点各种原料和物品，对早餐供应做到心中有数。对客人要求和看法准时反馈给接班人员。对未完成的早餐供应要与接班人员交待清晰，否则不能离岗。十二、值夜期间要留意鼠情：老鼠夜间活动频繁，值班人员要特殊留意鼠情，并准时汇报厨师进步行灭鼠，以免老鼠损坏食物和粮食。 篇3:主班、中班、夜班人员岗位职责 1.主班负责完成夜班交班记录中待处理的事项，清点血小板实物与电脑库存量是否相符。 2.负责接听、核对用血单位的预约电话，依据医院的预约状况准时进行预约评审，预备好所需的全血及血液成分制品并准时通知成分室、机采室制备血液成分。 3.负责定期观看并记录冰箱、空调、血小板振荡仪的运转状况，发觉特别状况准时通知有关人员检修。 4.负责窗口发血，核对出库血液成分的品种、数量、血型等，检査出库血液的质量，发觉问题准时向科主任汇报。 5.负责血液及血液成分制品交接工作并签名，依据医院预约血液状况分发血液，核对无误后出库。 6.负责通知送血人员，并开具送血派车单，监督血液运输各个环节的质量。接收、检查用血单位的领血回单，接收医院的退血，按要求做好当日的各类统计工作，填好相应的表格。 7.夜班负责打印当天入库、出库、库存和报废的血液统计表,填写交班记录。 8.负责工作环境的卫生清洁工作。 第 3 页 共 3 页