客服经理（河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服经理（河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求职位描述： 职责描述： 1、负责制定客户管理、关怀方案并执行关怀方案； 2、负责客户满足度统计分析，定期向上级汇报； 3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期方案组织会员活动、提升品牌形象和企业形象； 4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享； 5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询； 6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报； 7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作； 8、完成领导交办的其它工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，喜爱汽车行业； 2、3年以上相关工作阅历和1年以上管理阅历，具有较丰富的客户关系管理力量、营销学问和管理阅历。 工作地址：河源市 Edit 篇2:车间主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、车间现场作业管理工作，保证入厂车辆修理专业高效； 2、分解下达各班组工时、单项活动目标月、周、日目标，并过程辅导帮助达成； 3、负责入厂车辆的修理各班组派工，利用修理进度看板保证每台车辆的顺当修理； 4、跟进、协调修理车辆的配件特别状况，保证配件质量和准时供应； 5、车间平安生产管理工作，保证人员、财产平安； 6、提出车间改善并实施，维护车间6S； 7、车间人员入职初试、培训、绩效管理等日常工作。 职位要求： 1、大专及以上学历，有同岗位2年以上工作阅历。 2、有较强的方案组织、沟通协调力量，运营力量，管理力量。 3、把握一般的故障诊断及修理技能，对现场工作能做肯定指导。 工作地址：阳江市/河源市 篇3:前台主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业； 2、拟定售后活动方案，结合修理车辆客户类型的分析，每月导出客户群（定保、首保、续保、报单未修等）； 3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整精确； 4、协调前台、配件及车间作业协作，以确保高效率完成工作。 5、帮助服务顾问妥当处理客户埋怨、客户投诉及应急大事处理，确保客户满足度； 6、结合周、月客户满足度数据，制定下周、下月改善措施方案； 7、制定并实施部门人员培训管理工作； 8、编制月度、周工作方案，安排月度任务并检查和监督各项任务指标的完成； 9、检查前台日常6S管理。 职位要求： 1、大专及以上学历，有5年工作阅历及以上，具备良好的商业管理学问，包括市场学问和财务掌握学问； 2、把握汽车品牌车型、结构、性能，常见修理保养学问； 3、很强的观看力量、规律思维力量以及很好人际关系和沟通力量； 4、能够娴熟操作计算机，把握office常用办公软件。 工作地址：阳江市/河源市 第 3 页 共 3 页