中海会所前台服务员工作规程.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作中海会所前台服务员工作规程 中海会所前台服务员工作规程之相关制度和职责，中海康城会所前台服务员工作规程1.工作目标规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。2.工作职责负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收. 中海康城会所前台服务员工作规程 1.工作目标 规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。 2.工作职责 负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位看法。 3.工作指引 3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。 3.2保持前台干净,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特别处理的问题。 3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。 3.4娴熟收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用-凭住户卡发钥匙;如找单过程中消失差错须注明缘由,并签名。 3.5会所员工要熟识内部的消遣设施、活动项目、收费标准等,精确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。 3.6对客人和各岗位的看法,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心倾听,并仔细记录,问题严峻时,应准时通知管理人员出面解决。 3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸准时放进报纸夹。 3.8会所全部图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。 3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。 4.质量记录 4.1交接班日记 4.2会所每日到场人员登记表 4.3票据领用登记表 5.参阅文件、资料 5.1会所员工行为守则 5.2网球场使用守则 5.3乒乓球室使用守则 5.4台球室使用守则 5.5篮球场使用守则 5.6壁球场使用守则 5.7毛球场使用守则 5.8棋牌室使用守则 5.9阅览室使用守则 5.10游泳池使用守则 5.11健身室使用守则 消毒管理方法 库房管理方法 选购管理方法 仓库管理方法 物资管理方法 合同管理方法 第 2 页 共 2 页