单位员工 绩效考核方案.docx
本文为Word版本，下载可编辑操作单位员工 绩效考核方案 单位员工 绩效考核方案之相关制度和职责，不管是什么样的单位,员工的绩效考核都是评定员工工作效率的标准,所以每一个单位都要制定出有激励性的绩效考核方案。以下整理了单位员工绩效考核方案的范本,仅供参考。此考核各项目每月. 不管是什么样的单位,员工的绩效考核都是评定员工工作效率的标准,所以每一个单位都要制定出有激励性的（绩效考核方案）。以下整理了单位（员工绩效考核方案）的范本,仅供参考。 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,依据员工考核成果对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客供应优质服务。考核对象为客房部员工,考核范围包括: 一、工作制度考核(30分) 1、考勤(包括培训出勤)(10分) 2、礼节礼貌、仪容仪表(10分) 3、工作纪律(10分) 二、工作技能考核(50分) 1、酒店产品学问考核(10分) 2、铺床操作考核(10分) 3、清洁房间卫生质量(15分) 4、对客服务质量(15分) 三、直接上级和经理鉴定(20分) 评定方案: 1、绩效方案系统分为:基本工资+岗位工资(员工每月考评)+全勤,员工每月评比分为100基础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级(90分以上)、B级(80分以上)、C级(80以下)。 2、员工评分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分; 3、考核内容主要针对员工平常工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力提高员工的工作效率,保证对客高水平的服务。 4、连续3个月总分第一名者评比入优秀服务员;反之连续三个月总分最终一名者部门将考虑予以辞退处理。 附:客房部员工（绩效考核细则） 一工作制度 (一)考勤 1、迟到、早退非常钟内扣除2分,迟到、早退十至三非常钟内扣除2分,(包括培训、客房部组织的会议); 2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分; 3、代人签到签退、打卡扣除3分,未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分; 4、依据酒店工作需要员工主动协作加班者嘉奖2分; (二)礼节礼貌、仪容仪表 1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分; 2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分; 3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除5分,与客人争吵者扣除10分; 4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10分,情节严峻者按酒店制度予以辞退处理; 5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分; 6、未主动关心客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作,每次扣除2分; 7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分; 8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分; 9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除2分; (三)工作纪律 1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除2分; 2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间谈天扣除2分; 3、不听从工作调动、不听从上级指挥、不虚心接受看法,下级顶撞上级者每次扣除3分; 4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分; 5、向客人索要小费者扣除5分,另加报酒店处理; 6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除4分,情节严峻者另报酒店处理; 7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者依据情节做出相应处理,并扣除当月评分(详细标准参见相关规章制度); 8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工); 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严峻者另加赔偿处理; 10、员工不按规定回收物品每次扣除1分; 11、楼道地毯有严峻污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分; 12、员工私自将客用品给其他部门员工和伴侣每人次扣除5分,情节严峻者加报酒店处理; 13、楼层员工对讲机回话不准时,影响对客服务者每人每次扣除2分; 14、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等); 15、员工隐蔽走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除10分。并报酒店处理; 16、楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人2分; 17、员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除2分; 18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除10分; 19、每天每项方案卫生完成不好每间次扣除1分; 20、获得客人和酒店通报表扬,每人次加10分; 21、将工作钥匙未准时归还,每人次扣除10分;员工有意损坏钥匙,取消当月的评比资格,并依情节处理; 22、工程人员修理房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除2分; 二、工作业务技能考核 (一)酒店学问 1、酒店各营业区域的营业时间、地点,经营特色、联系电话等; 2、酒店及部门相应的管理规定、制度; 3、本岗位业务技能学问; (二)业务技能 1、每次必考铺床技能; 2、房间卫生质量以每天领班查房评分,依据客房检查表进行评分主管抽查评分,并予以记录,月底核算平均分; 三、直接上级和经理鉴定 依据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。 销售助理岗位职责 文案策划岗位职责 销售助理职位描述 公司规章制度范本 公司管理制度范本 工作岗位说明书 第 7 页 共 7 页
