小区车管员工作方法技巧与程序制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作小区车管员工作方法技巧与程序制度 小区车管员工作方法技巧与程序制度之相关制度和职责，小区车管员工作方法、技巧与程序一、车辆管理应急处理措施1.停电处理措施(1)马上将停电区域及具体状况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员,报告工程部并了解停电的缘由。(. 小区车管员工作方法、技巧与程序 一、车辆管理应急处理措施 1.停电处理措施 (1)马上将停电区域及具体状况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员,报告工程部并了解停电的缘由。 (2)马上启动紧急照明,保证各通道照明。 2.火警处理措施 (1)以最快的方式通知消防中心及保安部领导,说明起火的准确地点和起火的性质。 (2)疏散起火现场一带的客人,报告客服部人员通知车主移走车辆。 (3)运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或掌握火势扩散,等候消防人员到场。 (4)爱护起火现场,等候专业人员进行调查。 (6)如火势扩大,难以掌握,车场员工应帮助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到平安地点。 (7)如消失人员受伤,应乐观抢救。 3.盗窃及破坏大事处理措施 (1)应以最快方式报告监控中心或主管领导,简要说明现场状况(地点、人员数量、人员财物损失状况等)。 (2)留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应,接应车辆牌照号码及逃走方向等。 (3)查看现场是否仍有匪徒。 (4)照看受伤者。 (5)爱护现场不受破坏,以待有关单位调查取证。 4.交通事故应急处理规程 (1)无人受伤的交通事故 *维持秩序,使现场交通恢复畅顺。 *记录大事。 *如有需要,拍照以作记录。 *如物业部分因意外可能危及其它人,应将该范围封锁。 *如有需要,通知物业修理人员到场实行行动。 *如有需要,张贴警告标志。 *保安主管应将大事具体记录在“物业日常管理记录薄”内,并向管理处主任做出书面报告。 (2)导致有人受伤的交通事故 *指挥交通,赐予跟随车辆警告。 *在适当状况下将伤者移离危急位置。 *致电“110”.“122”.“120”报警急救,等候支持。 *记录大事及拍照。 *通知主管或物业。 *事后记录在“物业日常管理记录薄”内,呈交详尽报告给物业中心。 二、车辆管理员工作程序 1.目的:对进出停车场的机动.非机动车实施管理,保证车辆平安和道路畅通。 2.范围:小区机动.非机动车停车场.停车库及各岗位。 3.职责 (1)保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理; (2)保安主管.班长负责车管员的检查.监督及帮助解决停车管理问题; (3)车管员负责停车管理的实施.状况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费; 4.机动车管理程序 (1)交接班 *提前10分钟到达指定的集合场地待命; *自行检查服装.仪表.仪容等要求,确保符合规范要求; *逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施,发觉问题马上报告领班处理; *接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后,交班人员方可离开; *交接过程中不得影响车辆管理过程。 (2)车辆进入的验证和登记等掌握 *车辆进入停车场时,应对车辆停车证下列内容进行核实,发放停车卡,记录进入时间: 车牌号与停车证的相符状况; 停车证的有效期限; 保安部的印章; *车辆停车证验证相符,应对车主的协作表达谢意,开启道闸,示意请进,并帮助指挥; *报告巡察车管前往进行检查; *停车证期限届满超过1周以内,应督促其续交费用,发放缴费通知单,暂允许进入;时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的,应拒绝其进入,协调领班前往处理;伪造或停车证不符的应劝阻其进入,并报告主管前往处理; *临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条,防止误操作和发生事故; *消失会车时应组织疏导,坚持先出后进的处理原则,制止逆行的车辆; *劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。 (3)车辆的停放指挥和检查 *巡察车管员应快速到达车辆所属车位,帮助、指挥车辆停入车位,并确保车辆停放整齐.到位; *对车辆的车身进行检查,发觉损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认,登记到车辆损伤档案中; *发觉车辆车窗.车门.车灯未锁.未关,漏油.漏水.漏气,应报告车主处理; *发觉车主物品丢失应交还车主或交保安部处理,督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好; *发觉车主将设施或他人车辆撞坏,应要求车主签字确认,并报告保安主管处置; (4)车场及车辆的巡察及状况的处理 *定期对车库及车辆进行巡察,做好巡察记录,发觉问题准时处理; *巡察方法:眼观.耳闻.鼻嗅 *制止.劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导帮助处理: 在停车场试车.练车.修车.逆行.超速行驶; 吸烟.动用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危急物品; 有意损坏车场内设施或其它车主的车辆; 车辆停放于行车道.出口.压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为; *发觉下列行为或物品应亲密监视,报告主管处理: 徘徊的可疑人员; 试图撬车.或使用钥匙打不开车门.在车辆四周徘徊; *发觉设施损坏.失效.丢失,应报告相关部门处理,发觉环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理; *按要求开关灯具.采暖设施.停车管理设施; *督促车主缴纳停车费用。 (5)车辆的盘点 *夜间0点后,由领班带领对地下车库车辆的如下状况进行盘点.核对; 车辆与车位的相符状况,车辆在位状况; 车辆车身完好和车辆停放状况; 车场交通秩序.交通平安和违章停车的状况; 车辆车窗门锁闭及停车证.读卡器.停车凭条保管状况; *发觉问题后应视时间的适当性,由保安领班向车主报告帮助处理; *盘点应做好相关处理记录,并于次日由保安班长向主管报告盘点结果。 (6)车辆的驶出的验证.登记和收费 *核对车辆停车证如下状况,收取停车卡,表达谢意,开启道闸,示意请出; 车牌号与停车证的相符性; 停车证的有效期限的有效性; 保安部印章的有效性; *按停车时间.收费标准收费并开具发票; *发觉下列不符合车辆驶出车场的状况,应劝阻车辆离开车场,报告保安主管处理,并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位,报告入口车管防止车辆由此驶出: 停车证与车辆牌照号不相符,未携带停车证; 未携带停车卡,停车凭条; 未携带读卡装置,读卡装置失效或不能使用。 *不交纳临时停车费用的车主,应临时劝阻车辆离开,报告保安主管处理。 5.非机动车的管理 (1)办理停车收费手续 *收费时车管员应向车主明示车辆收费标准,与车主商定存车期限,但不低于1个月,收取相应得费用,并开具收据; *办理存车.取车证,告知车主使用方法和存取车制度,在车辆车把处张贴存车证; *每月或应收现金超过500元时,应交予保安主管保管; *登记车辆车主.单位.楼层号及车辆牌照.颜色.品牌等基本状况。 (2)交接班 *遇有交接时应仔细交接下列事项,明确交接双方责任,做好登记和交接手续; 现存车辆.交接时实际停放的车辆.停放未动用的车辆; 应收.实收费用和上交费用金额; 存取车凭证数量和实际数量的相符状况; 非机动车设施.配件和相关器具; 各种记录.收据 (3)存车 *车主到来时,应主动起身问候,检查停车证,发放存车证; *登记车主停放时间; (4)巡察检查 *应每隔2小时对车场进行检查1次,并做好如下工作: 摆放自行车,保证车辆停放有序.车辆通道畅通; 维护.检查车辆停放标志.照明灯设施,发觉问题准时上报帮助修复; 发觉车辆未锁.车筐或其它部位存放有物品,应报告保安主管(主管)帮助处理; (5)取车 *车主取车时,应收取.核对存取车证相符状况。记录车辆出场时间; *发觉存取车证不相符时,应要求车主出示出入证件.办理登记手续后方可放行,必要时报告保安主管(主管)处理; *发觉车主需要对车辆充气时,应乐观主动予以关心; *督促租期届满或逾期未交纳停车费用的车主交纳相关费用。 </P 门卫制度 内勤制度 企划部制度 前台制度 专卖店制度 专家制度 第 7 页 共 7 页