医院医疗纠纷投诉处理制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作医院医疗纠纷投诉处理制度 医院医疗纠纷投诉处理制度之相关制度和职责，某医院医疗纠纷投诉处理制度第一条为提高我院医疗质量,接受社会监督,缓解医患冲突,保证医疗纠纷投诉处理行为规范化,制定本制度。其次条本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科. 某医院医疗纠纷投诉处理制度 第一条 为提高我院医疗质量,接受社会监督,缓解医患冲突,保证医疗纠纷投诉处理行为规范化,制定本制度。 其次条 本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。 第三条 投诉形式。投诉可采纳口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采纳书面形式。 第四条 本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门: 1、门诊部:电话XXX 2、医务处:电话XXX 第五条 投诉处理程序: 1、医务处、门诊部设专人处理投诉,接待投诉者要礼貌、热忱、恳切,仔细做好记录,区分不怜悯况进行处理。 2、能够当即答复的,尽可能当场做出答复;不能当场答复的,准时与相关科室联系,帮助科室解决,并追踪结果。重大投诉按医疗争议处理程序办理。 第六条 被投诉的医务人员或科室,一经核查属实,责任在医务人员或科室的,医院将根据院内相关管理规定进行处理。 第七条 投诉资料由医务处或门诊部登记、备案。 第八条 北京市卫生局为我院上级主管部门,医疗投诉电话为12320。 副总经理岗位职责 岗位职责说明书 质检员岗位职责 选购员岗位职责 仓管员岗位职责 清洁工岗位职责 第 2 页 共 2 页