星级酒店营销部管理制度.docx
本文为Word版本，下载可编辑操作星级酒店营销部管理制度 星级酒店营销部管理制度之相关制度和职责，高星级酒店营销部管理制度(一)市场营销部岗位职责:?1、团队经理岗位职责:?1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。?2)乐观争取新客户,保持与进展同各旅行社的亲密关系。?3)准时接收、发送预. 高星级酒店营销部管理制度 (一)市场营销部岗位职责:?1、团队经理岗位职责:?1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。?2)乐观争取新客户,保持与进展同各旅行社的亲密关系。?3)准时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。?4)依据传真内容认真填写各类预定单,送报审批。?5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。?6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。?7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。?8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。?9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是VIP。?2、商务销售经理岗位职责:?1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。?2)严格执行部门经理部署的营销方案。关怀酒店营销状况。?3)乐观收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略方案。?4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。?5)定期访问当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新方案及人事变动。?6)乐观争取新客户,保持与进展同各商务客户的亲密关系。?7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。?8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及准时向经理汇报。?9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。?10)有责任帮助财务解决应收帐款。?11)为酒店及个人利益,保持商业机密。?3、文员岗位职责:?1)精确准时接发各类文件,传递各类工作信息。?2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。?3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到准时、精确。?4)为总监经理预备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。?5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。6)配备各种所须办公用品,严格掌握,避开铺张。?7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。?8)有责任保持办公室的干净气氛。?9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。?10)统计部门各销售人员的业绩。?11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。?13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。?14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度: ?1、严格根据员工手册履行职责。?2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。?3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。?4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。?5、加强学习,不断创新,富有抱负。?6、爱惜公物,维护酒店财物平安。?7、敬重领导,听从酒店的内部支配。?8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。?9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。?10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。 ?(三)营销部工作考核制度: ?1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行?2、仪容仪表(违反一项扣510元)?1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。?2)制服合体、清洁、无破损、无油污。?3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。?4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。?5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。?6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。?7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。?8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。?3、工作纪律(违反一项扣2050元)?1)行走时,仰头挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。2)与客人交谈时态度和气,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。?3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。?4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。?5)在工作场所不得大声说话、拍手、召唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。?6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。?7)工作时严禁扎堆、谈天、串岗、及擅离工作岗位。?8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。?9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。?10)严格遵守平安守则及部门其他规定。?11)工作中爱惜公物、工具和设备等。?12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。 ?(四)新开拓客户实地访问标准程序: ?1、初次接触客户为表示礼貌和节省时间,应提前电话预约:?1)自我介绍自己所服务的酒店。?2)陈述打电话的目的。?3)引起潜在客户的爱好。?4)要求支配一次会面。?2、实地访问:?1)按商定时间抵达目的地。?2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示敬重)?3)了解客户基本状况(姓名、职务)?4)推销自己,并介绍酒店基本状况。?5)了解客户的消费力量及需求。?6)依据客户的爱好爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。?7)询问客户的合作诚意。?3、留意事项:?1)介绍用语:愧疚,打搅一下,我是(同时递名片),有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。?2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任)?3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不行坐下,入坐时避开坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。?4)其次次访问时,先感谢客户的第一次热忱接待,然后送上酒店的宣扬资料及报价表。?5)第三次访问时,应与客户建立起一种亲热的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知季节-要抓住推销机会。-当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。 设备平安操作规程 平安技术操作规程 叉车平安操作规程 消防平安责任制度 平安生产责任制度 学校平安工作制度 第 5 页 共 5 页
