电子商务客服专员岗位职责电子商务客服专员职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作电子商务客服专员岗位职责电子商务客服专员职责任职要求 电子商务客服专员岗位职责 岗位职责: 1、通过在线谈天工具、电话、邮件,负责在公司客服系统(或淘宝)上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对手机产品和购买服务的疑问 2、登陆订单系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等 3、客户关系维护工作,在线沟通及接听电话解答顾客询问,引导用户在网站上顺当的购买,促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等 任职要求: 1、工作态度端正,能吃苦耐劳,诚恳,能够持续接受工作压力和挑战 2、对待工作细心急躁,对待顾客热忱周到,有良好的服务意识,素养修养高,不计较个人得失,愿与公司一起进展,虚心好学,能够很好的帮助上级完成工作,并且提高效率 3、有肯定导购技巧,较强的文字组织表达力量,较强的理解沟通及应变力量,记忆力佳 4、打字速度快(最少50字/分钟),能够娴熟的使用上网谈天工具,能够娴熟发帖并同时与5-10位以上顾客谈天 5、娴熟操作计算机,娴熟使用OFFICE等办公软件(会娴熟使用Photoshop优先考虑) 6、熟识淘宝网交易流程,有丰富的网店产品购买和销售阅历或淘宝客服阅历者优先 第 1 页 共 1 页