热线接听客服岗位职责任职要求.docx

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热线接听客服岗位职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作热线接听客服岗位职责任职要求热线接听客服岗位职责岗位职责: 1.负责接听客户的询问电话,解答客户问题; 2.外呼电话与客户沟通问题处理结果; 3.接听电话处理相应投诉,且具体记录提交上级负责人; 4.帮助处理定向外呼回访工作,并回收结果; 5.依据业务需要临时支持在线组的工作; 6.定期提交各项业务数据和报表,准时发觉工作中存在的问题并准时反馈解决; 7.完成上级领导交办的其他工作任务。任职要求: 1.一般话标准,口齿清晰,有亲和力; 2.擅长沟通表达,情愿为客户解决问题,有团队协作意识; 3.能接受早晚班及节假日倒班制度,有肯定的抗压力量; 4.能简洁的使用MS Word、Excel软件,打字娴熟。热线接听客服岗位第 1 页共 1 页

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