酒店房务中心文员工作职责内容.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作酒店房务中心文员工作职责内容 酒店房务中心文员工作职责内容之相关制度和职责，酒店房务中心文员工作职责目的:了解工作内容,正确开展工作职位:房务中心文员直接上司:房务中心领班直接下属:所属级别:服务员职权:按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信. 酒店房务中心文员工作职责 目的:了解工作内容,正确开展工作 职位:房务中心文员 直接上司:房务中心领班 直接下属: 所属级别:服务员 职 权:按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。 职 责: 1、负责接受、传递住店客人的电话信息。 2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。 3、全面了解楼层客流量状况,做好每日房态表的打印。 4、设法解决客人提出的疑难问题。 5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按来宾房状况,确保房态精确无误。 6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作,并做好每日收发记录。 7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。 8、对客借物品进行检查、收发、保管。 9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的准时传达。 10、做好每日交接班工作,仔细做好记录。 11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。 12、完成上司交予的其它工作任务。 z公寓 本人已具体阅读及清晰了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将仔细贯彻与执行。 执 行 人: 主管:日期: 部门经理:日期: 总 经 理:日期: 门卫制度 内勤制度 企划部制度 前台制度 专卖店制度 专家制度 第 2 页 共 2 页