某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程.docx
本文为Word版本，下载可编辑操作某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程 某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程之相关制度和职责，物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范市场拓展部员工的绩效考评工作,确保公正、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司市场拓展部. 物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程 1.0目的 规范市场拓展部员工的绩效考评工作,确保公正、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围 适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。 3.0职责 3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。 3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。 4.0程序要点 4.1市场拓展部员工的工作标准。 4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时,应当严格根据市场拓展部员工培训标准作业规程参与培训并考试合格后上岗。 4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部全部标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程给予主管的领导、监控、组织职责。 4.1.3市场拓展部全体员工除应严格根据本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构。 4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见绩效考评管理标准作业规程。 4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下: a)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分); b)工作效果(满分20分); c)培训质量(满分20分); d)服务质量(满分10分); e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分); f)其他质量(满分10分)。 4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下: a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心(满分10分); g)处事公正性(满分10分); h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分); i)团结协作质量(满分10分): j)道德水平(满分10分)。 4.3绩效考评实施扣分细则。 4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。 a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作,每次检查每发觉一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的视状况扣减5-20分,扣完为止。 b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不行抗力或不合理工作支配造成的,视状况扣减"工作效果"项目分值1-20分,扣完为止。 c)市场拓展部业务员不按市场拓展部员工培训标准作业规程参与培训或培训考试不合格,每发觉一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的视状况扣减5-20分,扣完为止。 d)业务员对外工作时不符合公司机关员工服务标准作业规程的要求,每次检查每发觉一次一般违规,扣减"服务质量"项目0.5-1分;严峻违规扣减2-3分;引起不良后果的,视状况扣减4-10分,扣完为止。 e)进行绩效考评时,如发觉同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。 4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。 a)严格按市场拓展部全部标准作业规程进行工作,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分。扣完为止。 b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到公司机关员工服务标准作业规程要求,侮次检查每发觉一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分。扣完为止。 c)市场拓展部主管支配、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分。扣完为止。 d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分,扣完为止。 e)上述各项考评,发觉违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣格外,还应同时分析造成违规的缘由,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在"培训"栏目内扣分(一般扣1-2分,严峻扣3-10分);如属自身工作技能低、素养差造成的,应同时在"工作技能"栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在"工作责任心"栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在"公正处事"栏目内扣分(标准同上);如属团结协作不畅造成的,应同时在"团结协作"栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在"道德水准"栏目内扣分(标准同上)。 f)考评时发觉违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认),造成的程度稍微不合格;严峻违规,严峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未消失,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时,如消失行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖大事,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。 4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩罚。 4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。 5.0记录 5.1市场拓展部业务员周 检、月检、抽检考评表。 5.2市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表。 6.0相关支持文件 6.1绩效考评管理标准作业规程。 6.2市场拓展部全部标准作业规程。 6.3公司全部相关标准作业规程。 6.4行政奖罚标准作业规程。</P 医院管理制度 酒店规章制度 病房管理制度 客房管理制度 宾馆管理制度 客户管理制度 第 5 页 共 5 页
