物业经营部员工培训实施标准作业规程.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业经营部员工培训实施标准作业规程 物业经营部员工培训实施标准作业规程之相关制度和职责，物业公司经营部员工培训实施标准作业规程1.目的规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作需求的学问和技能。2.适用范围适用于物业管理公司经营部. 物业公司经营部员工培训实施标准作业规程 1.目的 规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作需求的学问和技能。 2.适用范围 适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。 3.职责 .公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。 .经营部经理负责制定培训方案,并详细组织实施。 4.程序要点 .培训方案的制定 .经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训方案,并上报公司总经理和分管副总经理审批。 .经营部员工培训方案必需符合下列要求: c)不违反国家的有关法律法规; d)有详细的实施时间; e)有考核的标准; f)有明确的培训范围; g)有培训费用的预算。 .经营部标准作业规程的培训 .培训内容: h)分供方评审与管理标准作业规程 i)选购管理标准作业规程 j)对外托付服务标准作业规程 k)自有物业租赁标准作业规程 l)经营部员工绩效考评实施标准作业规程 .培训形式 m)由内部业务娴熟、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范; n)经营部经理组织员工进行专项争论。 .经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。 .物业管理基本法规、基本理论的培训 .培训内容: o)物业管理相关法规、条例实施细则; p)物业管理的基本理论; q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 .培训形式: r)内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训老师; s)外部请物业管理专机讲学; t)外出参观、参与专项培训; u)内部争论讨论。 .物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少支配一次,每次不大于一天。 .相关业务理论培训 .培训内容: v)多种经营的操作技巧; w)物业出租经营的理论与实际操作; x)物业选购、验证的基本学问; y)商业投资、经营基本理论与实践操作; z)其他业务学问。 .培训形式: aa)送外培训; bb)请外部专家授课; cc)外出参观考察; dd)内部员工讲课、示范、沟通。 .经营业务理论与实际操作培训每月至少支配一次,每次培训时间不少于60分钟。 .公司其他相关标准作业规程培训 .培训内容:公司全部相关标准作业规程。 .培训形式: ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训; ff)经营部内部争论,然后请公司领导答疑。 .公司其他标准作业规程培训,每季度至少支配一次,每次培训时间不少于60分钟。 .其他相关指示培训 .培训内容: gg)写作学问培训; hh)公共关系培训; ii)其他有关学问。 .培训形式: jj)外出培训、参观; kk)请外部专家授课; .其他相关学问培训每年至少支配一次,培训时间、规模、范围是状况而定。 .每次培训时,经营部员工如无特别理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。 .每次培训后均应就培训内容对参与培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参与培训后的收获和培训效果。对参与培训后考试不合格的员工依照经营部员工绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。 .每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参与培训的员工考试成果连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。 .培训记录、培训方案、员工培训登记表也应事后在经营部归档长期保存。 .本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。 5.记录 6.相关支持文件 .经营部全部标准作业规程 .培训管理标准作业规程 水电工程师岗位职责 酒店工程部岗位职责 安装工程师岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部经理岗位职责 仓库管理规章制度 第 4 页 共 4 页