某酒店客房钥匙管理制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店客房钥匙管理制度 某酒店客房钥匙管理制度之相关制度和职责，客房钥匙管理制度第1条目的。为妥当保管客房钥匙,按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙,特制定本制度。第2条适用范围。本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。第3条酒店钥匙的种类共有以. 客房钥匙管理制度 第1条 目的。 为妥当保管客房钥匙,按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙,特制定本制度。 第2条 适用范围。 本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。 第3条 酒店钥匙的种类共有以下五种。 1.万能钥匙。 使用万能钥匙,可打开酒店内全部客房的门锁,并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。此钥匙由总经理(驻店经理)和值班经理(大堂经理)保管,财务总监保管一把钥匙封存备用,便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急状况下使用此万能钥匙。 2.客房总匙。 使用客房总匙,可打开酒店内全部客房的门锁,但不能打开双重锁及实施双重锁。此钥匙由行政管家(客房经理)保管使用,便于客房部经理人员检查房间的工作。 3.楼层主匙。 使用楼层主匙,只能打开一层楼全部客房的门锁。此钥匙由楼层领班保管使用,便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生,以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。 4.客房钥匙。 客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙,由接待处(问询处)保管。 5.公共钥匙。 公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙,也便于公共清洁及领班支配非营业时间清洁营业场所时开门之用。此钥匙应统一保管于前台收银处的特地匙箱内,通常只有指定人员可领用,并留存可领用人的签名名单于前台,便于签领时登记核查之用。 第4条 客房钥匙的分发须严格掌握,客房部的全部钥匙,平常必需锁在保险箱中。 第5条 客房服务员每天6:00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙,22:00送回,并在客房钥匙交接表上签字。 第6条 客房钥匙领用人领用钥匙时,必需具体填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名,并负责钥匙的使用与保管工作。 第7条 非住店客人若要取用客房钥匙肯定要出示住客的书面授权或书面证明方可,非住店客人如有特别状况必需进入客人房间时,肯定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。 第8条 留意与前台收银、大堂副理、团体领队及伴随保持联系,提示离店客人归还钥匙。 第9条 从客人手中收回钥匙时,应将钥匙放入相应的钥匙格内,以免处处放而丢失。放入钥匙时肯定要看清晰房号,不要放错,避开引起工作不便。 第10条 22:00以后,不准随便领用楼层客房的万能钥匙和楼层服务间的钥匙。特别状况需使用时,须经夜班楼层主管签字批准。 第11条 服务员工作期间须做到钥匙不离身,不得乱丢、乱放客房及服务间的钥匙。 第12条 钥匙不行带离酒店范围或交与他人,如钥匙领用人因公离店,领用人须先将钥匙交还客房服务中心,返回酒店时再重新领取。 第13条 如发觉钥匙损毁,应马上向客房服务中心报告,并将损毁钥匙交回,同时领取备用钥匙,随后再申请重新配制一把备用钥匙。 第14条 客房钥匙丢失,须立刻报告主管和领班,并要在第一时间内查找;无法找到时,部门须马上对门锁做相应的处理,避开发生平安事故,并对丢失钥匙的责任人予以处分。 第15条 本制度由客房部制定,经总经理审批后实行。 第16条 本制度自颁发之日起执行。 法律职责 注塑职责 洗手间职责 洗碗工职责 洗衣工职责 洗衣房职责 第 3 页 共 3 页