超市防损员知识培训办法.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作超市防损员知识培训办法 超市防损员学问培训方法之相关制度和职责，超市防损员学问培训在超市入口时消失的状况1、假如吃东西进入时,应怎么说对不起,请您吃(饮)完毕后再进入场内,由于超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,感谢您的合作!2、. 超市防损员学问培训 在超市入口时消失的状况 1、假如吃东西进入时,应怎么说 对不起,请您吃(饮)完毕后再进入场内,由于超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,感谢您的合作! 2、假如吸烟进入场内时,应怎么办 对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,感谢您的合作! 3、假如拿包进入场内时,应应怎么办 首先礼貌的为顾客封包:您好,请封一下包!感谢您的合作!(提示顾客将手机拿出来,随身携带!) 对于顾客携带大包不能封包或超市内同类商品提示顾客:对不起,请您把包放到服务台(或存到存包柜)。 4、从入口出时: 这里是入口,请走出口,感谢合作(手心向上示意给顾客)。 5、观察顾客往衣袋里放东西时,应说:“对不起,为便利您的购物,请把商品放入篮筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)感谢您的合作”。 6、拿着商品从入口出时应怎么办 对比起,请您到收银台去付款,感谢您的合作(手心向上示意给顾客) 7、吃着东西从入口出时,应说:“对比起,请您到收银台去付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!感谢合作。” 二、在无购物出口消失的状况: 1、从无购物出口进时,应怎样处理 对不起,这里是出口,请走入口,感谢您的合作! 2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理 对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,感谢您的合作! 3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理 对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,感谢您的合作! 4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理 对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,感谢您的合作。 三、在超市内部消失的状况: 1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理 对不起,为了便利您购物,请您把所购商品放入篮筐内,假如您不知道篮筐的位置,我可以带您对取,感谢您的合作。 2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理 对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,感谢您的合作。 3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理 对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,感谢您的合作! 4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理 对不起,本超市不允许品尝商品,感谢您的合作! 四、收货口消失状况的处置 1、供应商人员进出管理:供应商人员必需在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必需办理相关手续。 2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。 3、全部商品的进出都必需有清单同行。 4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证全部的收货数量、品名、条码、保质期均符合要求,保证全部已经进行收货的商品放入收货区内。 5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必需核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签(赠品的防损等同商品,监督赠品入库,的确保证每一件赠品发放到顾客手中)。 6、退换货的管理:对每一单退换货必需进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单据货品是否全都,保证全部出超市的商品必需正确无误。 7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损平安员必需逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。 8、监督全部员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。 9、防损人员必需对出场的垃圾实行严格的检查制度,避开商品混杂在垃圾中。 五、顾客有那些偷盗行为与手段: 1、顾客利用衣服、提包等公开商品,不付账带出超市。 2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。 3、顾客在大包装商品中,公开其他小包装的商品。 4、顾客未付账白吃超市中的商品。 5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。 6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。 六、特别状况处置: 对于不听从超市规定,不听劝阻的不良顾客,我们尽量提示并委婉劝说,同时向组长和上级汇报,对于顾客有骂人、摔商品、动手打人等冲动行为的应马上报警:110,全体防损人员掌握事态及当事人并维护现场,等待警察出警处理。 股权管理方法 人员管理方法 公章管理方法 车辆管理方法 档案管理方法 印章管理方法 第 4 页 共 4 页