客服工程师岗位职责(20篇).docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服工程师岗位职责(20篇) 客服工程师岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客服工程师(岗位职责)职位描述一、任职要求1.电力系统自动化及相关专业,具有一年以上本专业工作阅历,或其他专业但具有两年以上电力系统操作电源、通信电源、在线监测、SVG产品等设备调试. 客服工程师(岗位职责) 职位描述一、任职要求1. 电力系统自动化及相关专业,具有一年以上本专业工作阅历,或其他专业但具有两年以上电力系统操作电源、通信电源、在线监测、SVG产品等设备调试阅历;2. 动手力量强,能自我约束,有剧烈的进取意识和学习精神,富有责任心;3、有较强的沟通力量,吃苦耐劳,能适应长期的出差工作;4、可接受有意在电力设备行业长期进展的电力、自动化相关专业优秀毕业生。二、岗位职责1、负责公司产品的安装调试及售后维护工作;2、听从部门支配,保证按时按质完成调试或维护工作,保证调试工程的准时验收;3、对每项安装调试或维护工作填写工作报告,并按公司规定将有关信息准时反馈回公司;4、负责对用户的技术培训,保证用户熟识公司设备并把握必要的维护技能;5、依据市场部的业务需要供应相应的技术支持。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 "工作地点:杭州滨江 岗位职责:1.帮助呼叫中心主管制定呼叫业务管理的工作流程及工作标准。2.组织执行领导审批通过的呼叫中心管理的各项制度流程,并依据适量修订。3.负责提升部门产品线的一次在线解决的工作绩效,达成本部门的业绩目标。4.处理来自客户的埋怨、投诉及简单的产品问题。5.收集客户使用产品中的常见问题,整理反馈给客服工程师参考,确保客服对产品问题操作的娴熟度。6.负责导入各产品线产品学问,组织内部培训产品学问。7.确保客户服务部新服务或新项目的顺当进行。岗位要求:1、从事安防技术工作阅历3年以上优先2、良好的客户服务意识及良好沟通表达力量,无需帮助的运作力量3、可以胜利完成大多数任务并指导初做者。4、深化彻底的学问,可以指导领域内某子系统胜利运作。5、通讯、计算机、电子技术、安防等理工科大专及以上学历。" 客服工程师(岗位职责) 职位描述 一、客服工程师岗位工作职责: 1. 负责对新客户进行产品学问培训,及软件操作;2. 负责处理客户报修;3. 负责在建工程项目的安装与调试;4. 协作销售人员对潜在客户行产品推广;5. 定期对客户回访、满足度调查;6. 将客户对产品的看法准时反馈客服经理; 二、客服工程师的任职要求:1. 大专以上学历,计算机应用、电子、电工相关专业;2. 良好的语言沟通力量,职业道德品质及较强的综合素养;3. 熟识计算机系统以及设备维护,娴熟把握组网技能,娴熟应用Access . SQL数据库;4. 富有团体协作精神,喜爱客服工作并能长期驻外;客服工程师(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1、负责食品领域客户的维护、技术支持; 2、接听客户来电询问,解答客户检测询问问题; 3、整理客户资料;协作支持部门内其他工作。 任职资格: 1、大专以上学历,食品、化学相关专业毕业; 2、1年以上相关工作阅历,有销售或客服工作阅历优先; 3、仔细、细致、踏实,具有良好的服务意识与团队精神; 4、热忱开朗,口齿清晰,具有良好的沟通力量; 5、娴熟使用电脑及常用办公软件。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 数据中心值班: 1.24小时客户电话技术支持; 2.铁路总公司机房监控、维护、巡检及日常管理; 3.公司产品的远程监控、维护、管理; 4.公司产品日常故障分析报表的统计、分析及发布; 5.产品基础数据的维护、管理 6.用户问题及需求的整理、反馈、跟踪及关闭; 7.铁路总公司用户的技术支持及服务工作; 8.数据中心其他日常工作。 9.公司供应宿舍,限单人入住 任职要求: 1.高校本科及以上学历,铁路信号、计算机、通信等相关专业; 2.一年以上客户服务、售后服务、技术支持类工作阅历; 3.娴熟使用Word、Excel、Powerpoint、Visio等办公软件; 4.熟识Linux操作系统、计算机网络、数据库操作等基本技术学问; 5.铁路信号专业或铁路行业工作阅历优先; 6.工作地点在北京,能适应24小时值班类工作; 客服工程师(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1. 与销售一同深化行业应用与客户现场,进行行业理解与客户技术需求分析;2. 负责制定行业视觉系统解决方案并帮助实施;3. 负责供应视觉图像器件和组件产品的现场使用支持及培训服务;4. 负责大客户售前、售后服务,维护大客户良好关系;5. 能够独立分析、解决行业现场疑难问题。岗位要求:1. 本科及以上学历,光学、光电工程、电气工程、自动化及机械工程等相关专业;2. 具有肯定光机电软综合力量与较强的学习力量,能够承受肯定压力;3. 具有良好的沟通力量、团队意识、协作力量,能适应短期出差;4. 有较好的英文听说读写力量,CET-6 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.依据分派的工作任务进行有效的客户沟通,具体了解任务内容,制定修理方案; 2.严格遵守售后服务流程和制度,依据工作方案,完成售后仪器安装和修理任务; 3.与客户进行现场沟通或回访,准时反馈产品质量信息和客户需求; 4.汇总分析产品的售后技术问题,乐观提出有效的解决方案; 5.负责产品相关学问或原理的讲解,正确指导客户使用产品、解决产品常见问题; 6.定期对重要客户进行回访跟踪,维系良好的客户关系; 7.负责服务合同的跟踪,对合同到期的客户回访,催收服务和延保费用。 应聘要求: 1.良好的语言表达沟通力量,良好的售后服务意识; 2.专科以上学历,光电、机械等相关专业优先; 3.一年以上相关工作阅历,有相关仪器从业阅历者优先; 4.接受出差,吃苦耐劳。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责本公司物业管理行业ERP系统的技术支持和售后服务客户的实施工作; 2、负责本公司售后服务客户的管理和运维; 任职资格: 1、大专或大专以上学历,计算机或相关专业毕业; 2、有一年以上企业管理软件实施或技术支持工作阅历; 3、有数据库应用阅历,至少把握一种大型数据库(例如Microsoft SQL Server、 Oracle等);精通Microsoft SQL Server者优先。 4、性格开朗、易与人沟通,具备良好的表达力量,责任心强,良好的团队合作精神,思维严谨; 5、有物业管理软件或企业管理软件项目实施和技术支持工作阅历者优先。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 负责公司所销售产品及系统的日常售后服务工作; 负责工程项目的启动、实施和最终验收通过; 准时响应客户的维护要求,切实保障重要系统能够平安稳定的使用; 对售后服务收费进行有效管控,推动服务创收; 对售后服务外包进行管控,降低售后服务成本; 总结并推广问题解决方案和处理方法,降低现场维护量,降低服务成本; 定期进行客户回访,对客户满足度数据进行分析并提出改进方案; 对新的工程项目派出项目经理或项目团队,加强重点项目的过程支持、监控与管理; 收集产品及系统缺陷,定期总结汇总,上报至总公司; 任职要求: 1.大专以上学历(更适合),计算机、软件开发等相关专业; 2.两年以上相关工作阅历; 3.有技术支持、信息处理等相关工作经受优先考虑; 4.性格开朗、擅长沟通,有良好的语言表达力量。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、客户端特别确认与沟通实际状况; 2、特别样品的分析与8D报告撰写; 3、完成领导交办的临时其他事项 资格要求: 1、本科及以上相关专业,规律思维力量强; 2、了解LED基础学问; 3、具备调机力量(封装固晶、焊线、封胶等); 4、可接受支配出差至客户端排解特别; 5、封装(LED)阅历一年以上优先,有客诉处理阅历者优先 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、公司相关产品的安装、调试、维护修理工作; 2、把握客户的需求信息准时向公司反馈; 3、统计产品维护修理的相关信息并向公司反馈; 4、与客户保持良好的沟通,树立公司形象。 任职要求: 1、大专以上学历机械、电气相关方面专业背景; 2、从事过客服工作阅历2年以上者; 3、有良好的沟通力量和协调力量,责任心强; 4、具有团队合作意识,好学、工作仔细、认真、踏实; 5、具有很好的学习力量及动手力量。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1. 大专以上学历,英语(或韩语)读写娴熟,电子及修理相关专业;1.具有从事售后服务工作阅历,熟识8D的分析流程;2.有在汽车配套供应链工作阅历;3.有从事过品质保证之工作阅历;4.把握品质分析、统计及对策报告的相关方法岗位职责:1) 日常品质经营数据统计和处理;2) 客户品质埋怨对应;特别件分析和报告;3) 统计和分析KPI指标,推动品质改善;4) 召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;5) 定期/临时出差应对客户需求,客户回访;6) 参加新产品试做,前期表达客户要求;7) 整理和汇总品质阅历库;8) 其他交办事项。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、通过深化准时的了客户的需求,准时为售前工作供应技术支持,准时有效的为客户供应技术解决方和技术答疑,包括编制商务标书; 2、负责产品售后问题的跟进,依据质管部门的处理指令,做好与客户的沟通工作,达到客户满足; 3、负责客户销售合同的管理以及领导交办的其他事项 任职要求: 1、本科学历,理工科专业优先 2、相关机械设备类客服工作经受2年以上 3、具备良好的客户服务意识和沟通表达力量 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 负责产品日常运维工作! 任职要求: 1、有产品和项目实施维护阅历; 2、熟识Oracle、SQL Server等主流数据库基础操作;3、具备较强的规律思维力量和新技术调研力量;4、具有良好的沟通力量、合作精神和团队意识;5、能出差,工作责任心强;6、具备较强的客户沟通、现场讲解力量和较高的现场应变力量,具有良好的团队协作精神。 7、具有挖掘客户需求的潜力 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责公司客户产品的安装、调试、维护; 2、负责公司客户产品信息的收集、整理、分析; 3、负责协调公司与客户之间的关系; 4、负责帮助相关市场信息的收集、反馈等工作; 任职要求: 1、机械、电气类相关专业,大专及以上学历; 2、能适应长期出差,并能承受较大工作压力; 3、能识机械、电气类图纸,有刻苦钻研精神; 4、具有良好工作心态,喜爱本职工作; 客服工程师(岗位职责) 职位描述工作职责:任职资格:1、本科及其以上学历,理工科类专业优先;2、2年以上客服工作经受,熟识液晶显示模组品质要求,能分析解决品质特别,独立撰写8D报告者优先;3、具有较好语言功底,基本英语读写娴熟,能满意日常工作需求,擅长日、韩等小语种者优先;4、具有良好的沟通力量和承压力,并能适应出差。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 职位描述: 岗位职责1、负责远程现场指导安装调试、技术支持、客户培训;2、将客户现场处理不了的特别故障向上级精确汇报;3、保持良好的客户关系, 准时反馈用户信息;4、接听客户服务电话,解答相关问题。任职资格1、大专以上学历,计算机相关专业;2、一年以上相关行业工作阅历;3、责任心强,踏实勤奋,好学上进,具较强组织协调和人际沟通力量;4、有ERP维护阅历优先考虑。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 负责陕西省区域的技术支持工作,产品数据系统维护,数据库更新等技术支持工作。 任职要求: 符合职位责任的技能要求: 1、扎实的计算机软、硬件、网络、数据库学问基础;2、熟识Windows操作系统安装与维护,熟识IIS配置与故障排解;3、熟识服务器和存储设备架构及配置方法;4、熟识HTML、ASP语言;5、较强的沟通协调力量;6、较强的自我学习力量;符合职位责任的素养要求:为人诚恳,勤奋踏实,具有严谨的规律思维力量和较强的学习、创新力量符合职位责任的工作阅历要求:一年以上技术支持相关工作。优先考虑条件要求:计算机相关专业优先。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 帮助跟进项目,包含沟通并分析需求、制作解决方案、宣讲方案、演示产品、现场答疑等,能够与企业各级管理人员有效沟通,建立高层信任2、对客户需求进行分析,向相关部门提出合理化建议;3、负责公司产品的售后工作;业务软件系统学习、培训指导;4、负责准时反馈服务过程中了解到的客户最新业务动态、服务需求及满足度,帮助团队更好地进行客户关系经营;5、负责响应客户在软件使用过程中遇到的问题、询问,并能快速解答软件操作性问题;6、完成部门主管下达的其它工作任务。任职要求:1、大专以上学历,计算机相关专业;2、有软件相关工作阅历、客服阅历优先;3、具备2年以上的管理软件客户服务或项目实施阅历; 有医疗软件行业阅历优先4、学习力量强;5、具备较强的沟通协调力量及文案撰写力量;6、有良好的客户服务意识、应变力量、推断力量7、具备高度责任心,时刻以公司利益为重8、为人成熟稳重,思维缜密,有准时处理突发大事的力量9、具有良好的客户服务意识,以及体系化、结构化的问题分析、诊断力量,有志于成为客户服务精英者。 客服工程师(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1、公司相关产品的安装、调试、维护修理工作;2、把握客户的需求信息准时向公司反馈;3、统计产品维护修理的相关信息并向公司反馈;4、与客户保持良好的沟通,树立公司形象。相关要求:1、专科及以上学历,机械电子类相关专业;2、有ATM机或金融机具产品修理阅历都优先;3、沟通力量强,能够长期驻外;4、机械电子类相关专业应届毕业生优先。 福利待遇1、五险一金 养殖场制度 养猪场制度 兼职制度 兽医制度 内务制度 内控部制度 第 13 页 共 13 页