物业客服工作岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服工作岗位职责物业客服工作岗位职责1.仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业详细实施"一站式"的管理。3.乐观参与创建平安文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。4.详细负责帮助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户看法，努力为住户排忧解难。7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。9.按实际状况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参加，搞好住宅精神文明建设。10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心平安监控管理。11.编制客服培训方案，按公司规定进行岗位培训工作，培育员工的综合力量，不断提高管理水平。12.协作销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。13.对日常运行的业主包车、看楼车进行支配、管理，做出评估。14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。15.完成公司支配或托付的其他工作任务。 第 2 页 共 2 页