工程部报修操作工作程序步骤.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作工程部报修操作工作程序步骤 工程部报修操作工作程序步骤之相关制度和职责，工程部报修操作工作程序及步骤一、报修1.正常状况下使用报修单报修;2.紧急状况下可使用电话报修,事后补填报修单;3.报修部门应说明修理项目和精确地点。二、派工1.接到报修后,工程部主管根. 工程部报修操作工作程序及步骤 一、报修 1. 正常状况下使用报修单报修; 2. 紧急状况下可使用电话报修,事后补填报修单; 3. 报修部门应说明修理项目和精确地点。 二、派工 1.接到报修后,工程部主管依据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务; 2.如报修项目影响范围较大,须准时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好预备工作;待修理任务完成后,将修理结果先告知大堂经理及相关部门。 三、组织实施 1.项目主管依据修理项目工种分派任务,重要项目需亲自到达现场; 2.随时了解修理员工工作完成状况和所处位置; 3.对于紧急报修,要求在接到报修后10分钟内到达修理现场。 四、修理 1.修理人员接到修理任务后,带修理单准时赶到修理地点排解故障; 2.修理人员进入客房修理,楼层服务员须在现场、修理人员不得挪动客人的或与修理无关的任何物品;若遇客人在房间,须致问候语,并对因修理而引起的不便致以歉意; 3.在其他营业场所进行修理时,需报修部门人员在场协作,不得随便动用现场与修理无关的物品,保持修理现场干净,修理结束后清理现场,做到无施工痕迹; 4.如现场修理有困难,可带回操作间修理。 五、完成 1.修理任务完成后,请报修单位签名验收,修理人员须在修理单上注明完成时间及修理人姓名; 2.对修理单进行审核之后,将已完成的修理单整理归档,未完成的分状况进行如下处理; A:对因缺配件无法完成的修理任务,工程部值班室电话反馈单给报修单位,待所需配件到货时,立刻分派修理员完成该项任务; B:对不合格或客人不满足的修理项目,值班室需将此修理单交给原担当修理项目的修理员,同时指出不合格之处,说明正确处理方法,马上派该员工重新到现场处理; C:客房显示“请勿打搅”时,暂缓进房修理,并由楼层服务员确认,在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将修理时间通知工程部,修理员保证在商定时间到达现场进行修理。 企业财务管理制度 财务总监工作内容 成本会计工作内容 财务经理岗位职责 财务总监岗位职责 财务会计岗位职责 第 2 页 共 2 页