物业客服专员岗位工作职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服专员岗位工作职责 物业客服专员岗位工作职责之相关制度和职责，篇一:物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、建议及看法等,并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡察公共区域,做好管理. 篇一:物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、建议及看法等,并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡察公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。5、 完成上级领导交办的其它任务。6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;7、对所管辖区域的工程修理、平安管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;8、管理费催缴;9、客户投诉处理,各类突发大事协调处理;篇二:物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作（方案）和（总结）。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。12、对日常工作中难以解决的问题,准时汇报部门经理。篇三:物业客服专员岗位职责1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,乐观参与时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。2、佩带工作牌,热忱接待业主及来访客人,对业主的投诉要急躁细致地做好解释工作,准时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。3、把握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、参加住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责伴随业主验收房屋,填写房屋验收表。5、每天坚持巡察检查工作,监督卫生、绿化、修理、装修违章等工作状况,发觉问题准时处理并报告有关负责人做好记录工作。6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。7、帮助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。篇四:物业客服专员岗位职责1、供应良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、询问建议、托付修理、车位租赁、装修（申请）、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并准时登记。3、对客户的合理要求或建议准时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息准时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 妇联职责 委员会职责 委员职责 媒介职责 媒体职责 学习职责 第 2 页 共 2 页