珠宝客服岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作珠宝客服岗位职责 珠宝连锁品牌客服部经理 青岛福庆恒珠宝有限公司 青岛福庆恒珠宝有限公司,福庆恒 职责描述: 1、 负责公司会员管理制度、章程、规范等管理材料的制定编写、执行与日常实施管理; 2、 负责会员入会档案管理,各项会员数据统计、筛选、分析及日常会员拓展工作; 3、负责会员的日常运维工作(包括但不仅限于后台数据录入、更新、发布等); 4、独立策划、组织、发布并落实系列会员主题活动; 5、协同公司或部门重要会务活动的信息发布(通过短信、彩信或邮件形式)、报名统计、嘉宾邀请及签到接待工作; 6、负责会员群、短信、微信等平台的日常维护与信息发布、宣扬推广工作; 7、处理日常顾客和会员的询问、客诉等接待工作,并不定期访问重点会员; 8、负责管理各地珠宝店会员主管工作,帮助会员主管与当地各商家建立良好合作关系,并开展相关会员互动合作; 9、负责导入、跟进并统计各门店会员主管反馈的相关业务需求,并转单至关联部门协同处理; 10、拓展并维护周聚福珠宝会员俱乐部与各商户渠道的合作关系,开展新的商务折扣及体验类消费合作; 11、负责解答并处理400客服专线各类来电询问事务,做好需求转单统计及对接工作,对于转接、外呼事项分阶段形成数据分析报告; 12、落实年度会员服务满足度调查,整理调查问卷并统计形成问卷分析报告; 任职要求: 1、高校专科及以上学历,专业、男女不限(计算机、工商管理、中文等专业优先录用); 2、性格开朗随和,行事乐观主动,执行力强,为人虚心、细致、谨慎; 3、一般话标准,言谈举止得体,娴熟操作各类基础办公软件,具备图片编辑力量; 4、优秀的适应及学习力量,具备团队协作意识,勇于接受挑战,且具创新精神; 4、八年以上客服/销售/市场/商务高级经理工作阅历,有团队管理阅历且曾独立落实活动策划、项目组织,具备丰富的实操阅历; 5、具有肯定消费类商务客户资源,擅长沟通谈判,具备异业合作洽谈商务外联力量; 6、具有优秀的文案策划力量,与突出的活动组织力量,可独立主持各类会务活动,并熟识商务礼仪; 7、有零售、服务行业会员或珠宝行业客户管理从业阅历者,优先录用。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页