客服跟单助理岗位职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服跟单助理岗位职责任职要求 客服跟单助理岗位职责 客服专员助理(跟单) 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球 为了适时了解货物的状态及满意客户运作要求,依据调度的指令,完成跟进在途状态,特别处理及反馈,收货交接跟踪,客户回访以满足度调查,回单跟踪,回单管理,账单核对工作。 1、运输跟踪及特别反馈: Ø运输系统导出跟踪表,跟进相关运输供应商或司机运输途中状况,针对途中发生的特别(延误,事故,破损等),准时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果; 运输报表及运输特别报表的准时精确维护; 2、客户回访及满足度调查: 确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人看法,形成重要客户回访记录及满足度状况; 3、回单跟踪与管理: Ø了解回单签收状况,假如有特别依据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避开不合格回单的返回.; Ø跟进相应供应商,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司; 对回单进行整理,根据客户,时间,目的地将回单进行整理,对比回单跟踪表,核查应回未回回单状况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果; 4、账单核对提交: Ø制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户; 供应商应付账单的核对,特别费用的申请,索赔款的抵扣,确认无误后系统提交账单报部门主管审核,并跟进付款进度; 第 2 页 共 2 页