呼叫客服中心岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作呼叫客服中心岗位职责 客服总监(呼叫中心)(J10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场进展和客户需求变化,不断进行创新,供应优质新奇的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满足度,以及团队分散力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作阅历。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位阅历。 2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业阅历,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理阅历。 4、熟识呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。 5、较强的体系建设力量和创新力量。抗压力量强,沟通和规律思维力量优秀。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页