南投物业员工手册：员工规范.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作南投物业员工手册：员工规范 南投物业员工手册：员工规范之相关制度和职责，Y物业员工手册:员工规范第三章员工规范第七条:仪态仪表衣着干净、大方,男性不敞怀、赤膊,女性不过于暴露和浓妆艳抹。身体、面部、手部清洁,头发干净。在外衣左胸端正佩戴工作牌。. Y物业员工手册:员工规范 第三章 员工规范 第七条:仪态仪表 衣着干净、大方,男性不敞怀、赤膊,女性不过于暴露和浓妆艳抹。 身体、面部、手部清洁,头发干净。 在外衣左胸端正佩戴工作牌。 待人热忱、友好、真诚,待客精神饱满,不卑不亢,无不礼貌行为。 第八条:语言 尽量使用一般话交谈,留意使用礼貌用语。 称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名,上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。 接答电话尽量使用一般话,语调友善,坚持使用“您好XX物业”、“感谢”“再见”等起始礼貌用语。 办公室交谈留意音量掌握,不影响他人,注文明,不讲粗话。 第九条:办公须知 上班,打卡后做好各自负责的环境卫生,尽快进入工作状态。 下班,整理各自的办公桌面,检查电源,门窗后打卡。 任何人不允许代打卡,因公不能打卡,由部门负责人签字。 办公桌不得摆放与办公无关的物品,办公用品应摆放整齐、合理。爱惜使用办公家具(包括电话机、传真机等),若有损坏、丢失、污染,应予赔偿并按违规处理。 查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅,办公室办公时间内禁止看报、串岗、谈天。 原则上不打私人电话,确有急事,接打不得超过三分钟。 禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。 禁止在办公室抽烟,就餐(中午值班员除外)、吃零食、高声谈笑。 办公时间严禁私人会客,特别状况可到接待区,接待时间不超过10分钟。 禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。 第十条:接待工作 外来访客统一由 前台客服中心接待,接待小姐应热忱、友好、真诚、具有良好的精神风貌。 询明客人来访目的后,尽快通知有关部门或人员未经负责人同意,应劝阻客人不得进入办公区域。 第十一条:业务工作 勤于职守,仔细踏实,尽心尽责,主动乐观地做好本职工作。 对工作中消失的问题不回避,不推诿,不相互指责,勇于担当过失与责任,乐观主动地协商解决。 听从指挥与支配,不推辞,不挑不选,不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。 本着“客户至上、服务第一”的基本原则,仔细对待客户反映的问题,并设法准时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应急躁解释随时巡察、检查工作或设施的进行,运转状况做到一丝不苟,填好当班日记,做好交接班工作及协调工作。 虚心好学,力求上进,不断提高业务水平及工作力量,提高处理解决问题的力量。 停电应急预案 防汛应急预案 h7n9应急预案 电工操作规程 保安工作制度 焊接工艺规程 第 2 页 共 2 页