客服经理助理岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服经理助理岗位职责 客服助理经理/ 专员 重庆金科房地产开发有限公司 重庆金科房地产开发有限公司,金科 岗位职责: 1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督; 2.对客户满足度节点调查、神奇客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满足度提升方案、整改措施的整改状况进行跟进,对未完成的准时向部门内部预警; 3.客服节点方案及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成方案,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、根据年度考核节点要求进行更新,根据公司要求,对各项工作方案执行完成状况、证明资料汇总; 4.客户关怀活动统筹:依据项目特点,客户满足度调查节点支配,开展客户满足度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动; 5.客服部工作成果汇总:依据工作支配要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发大事处理预案等; 6.其他临时性工作 任职要求: 1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先; 2.3-5年相关岗位工作阅历,至少1年以上同岗位工作阅历; 3.有从事多项目客服管理工作阅历优先; 4.有从事精装修项目交付、修理、分户验收管理工作阅历的优先; 5. 较强的语言表达、公文写作力量,较强的规律思维力量,针对各类大事,能快速进行管理总结,转化成为文字报告; 6.完整的项目客服阅历,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页