客服主管工作职责内容.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服主管工作职责内容 客服主管工作职责内容之相关制度和职责，不同行业的客服部门,都有不同的日常工作,对于客服部的管理人员客服主管是组织者,管理者,以下制度职责大全人才网具体介绍客服主管工作职责资料,可供参考。日常管理:1.考勤,值班. 不同行业的客服部门,都有不同的日常工作,对于客服部的管理人员客服主管是组织者,管理者,以下制度职责大全人才网具体介绍客服主管工作职责资料,可供参考。 日常管理: 1.考勤,值班支配; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及方案; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,实行预防措施,改善服务或产品的质量 10.满足度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接 客服是公司的窗口: 1.注意服务态度,用语 2.树立公司外部形象 3.正面供应公司信息, 维护客户: 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户,进行深度开发 3.维护优质潜在客户,开发成客户 4.优待活动准时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户情愿接受员工的回访 投诉的处理:(制度职责大全客户服务经理聘请) 1.客服有投诉要倾听客户的看法 A.事实不清:表示理解,澄清事实 B.我们服务有欠缺的:赔礼,准时弥补,第一时间处理 2.确定客户的满足度 3.定期上报服务质量表和业务报表 满足度调查:要通过调查活动,发觉影响顾客满足度的关键因素,以在提高顾客满足度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满足策略。 1.设立投诉和建议系统,客户有看法可以表达。投诉电话;留言板 2.满足度调查表(问卷):列出全部可能影响顾客满足的因素,然后根据重要程度由最重要到最不重要排列,最终选出企业最关怀的几个因素,让受访者关心推断这些因素的重要程度;分为:高度满足,一般满足,无看法,有些不满足,极不满足 3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足 4.深度调查,对某一问题深度访谈。 5s管理制度 交接班制度 研发部职责 选购员职责 监理员职责 工程部职责 第 4 页 共 4 页