海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求 海外客服经理岗位职责 岗位职责 1.熟识把握公司的产品和服务,负责美国市场的售后服务; 2.通过邮件、电话等,对新老客户进行产品问题的相关指导,关心解答客户的问题; 3.收集确认客户反馈的问题,提交技术人员进行分析排查,跟踪问题解决进展,准时反馈客户处理进展; 4.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化供应信息,提高客户满足度; 5.客户维护及处理差评和投诉; 任职要求 1.本科及以上学历优先,具有良好的英语口语以及书面表达力量; 2.有较强的沟通力量和规律思维分析力量,具备灵敏的反应力量,对客户急躁细致,擅长理解和倾听客户需求; 3.有较强的服务意识,有海外客服阅历优先; 4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。 岗位职责 1.熟识把握公司的产品和服务,负责美国市场的售后服务; 2.通过邮件、电话等,对新老客户进行产品问题的相关指导,关心解答客户的问题; 3.收集确认客户反馈的问题,提交技术人员进行分析排查,跟踪问题解决进展,准时反馈客户处理进展; 4.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化供应信息,提高客户满足度; 5.客户维护及处理差评和投诉; 任职要求 1.本科及以上学历优先,具有良好的英语口语以及书面表达力量; 2.有较强的沟通力量和规律思维分析力量,具备灵敏的反应力量,对客户急躁细致,擅长理解和倾听客户需求; 3.有较强的服务意识,有海外客服阅历优先; 4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。 第 2 页 共 2 页