某人民医院投诉处理制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某人民医院投诉处理制度 某人民医院投诉处理制度之相关制度和职责，某市人民医院投诉处理制度为了准时处理各种投诉,保障就医者的合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象。依据有关法规和医院规章制度,结合医院的实际状况,制定投诉处理制度. 某市人民医院投诉处理制度 为了准时处理各种投诉,保障就医者的合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象。依据有关法规和医院规章制度,结合医院的实际状况,制定投诉处理制度。 1、诉接待室详细负责接待和受理医院的各类投诉。 2、反映人对院领导、职能部门、各科室口头投诉的,当时能够口头回复而反映人又满足的,可以不按程序办理,但投诉室需要做好记录。 3、缺少凭证和状况不明的投诉,要准时通知投诉者,待补齐所需材料后受理。 投诉内容涉及多个职能部门的,由为首的职能部门牵头,其余部门必需无条件地协作处理,不得相互推诿扯皮,影响案情的办理。 4、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据,以法律法规为准则,公正办案处理投诉,爱护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理,使投诉者和被投诉者双方相互谅解,达成协议。 5、对涉及医疗质量的疑难、简单案件,投诉室应提交医教到处理(由医院平安医疗委员会作出医疗鉴定,然后答复)。 6、投诉立案调查的投诉大事,受理部门应在5个工作日内向反映人答复,对疑难、简单的案件最迟不能超过15个工作日。 7、对调解无效的案件,应准时告知投诉人按法律程序处理。 8、对个别反映人蛮横无理的要求、不文明的举止,尽可能实行劝说训练的方法,对劝说解释无效的,可直接与医院保安联系实行必要的自我防卫措施。 成本会计岗位职责 会计岗位责任制 备用金管理制度 差旅费报销规定 差旅费报销制度 收银员岗位职责 第 2 页 共 2 页