某物业公司项目客服部主管岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某物业公司项目客服部主管岗位职责 某物业公司项目客服部主管岗位职责之相关制度和职责，物业公司项目客服部主管岗位职责1.0直接上级:项目负责人(助理)直接下级:客服领班、客服助理2.0职责大纲:2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2帮助项目负责人(助理)负责. 物业公司项目客服部主管岗位职责 1.0直接上级:项目负责人(助理) 直接下级:客服领班、客服助理 2.0职责大纲: 2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2帮助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0职务内容: 3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。 3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透亮、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。 3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透亮的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。 3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作支配,做到清楚、精确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行状况,并做好会议纪要的存档工作。 3.7科学合理的编制本部门排班表。 3.8熟识把握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9按时参与与进展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面支配的会议,并准时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并供应相关的规范性询问服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。 3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户供应优质便捷的服务。 3.12遇有水浸、火警等突发大事,要准时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡察园区,发觉问题准时做出反应。准时批阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。 3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避开铺张及财产的流失现象发生。 3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发觉问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。 3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行沟通。 3.17草拟及发放客户的管理通告。 3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格根据审批后的预算执行。 3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。 3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。 3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作方案。 3.22每月30日前提交下月的工作方案,每月于5日前提交上月具体的工作报告。 3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,帮助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。 3.25无条件遵从公司一切合理的工作支配。 工作描述 工作标准 QiqUHa.coM工作纪律 管理细则 企业制度 操作规程 第 3 页 共 3 页