物业项目客服主管岗位工作职责内容.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业项目客服主管岗位工作职责内容 物业项目客服主管岗位工作职责内容之相关制度和职责，客服主管岗位工作职责直接上级:客户服务经理工作调度:服务值班室1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理. 客服主管岗位工作职责 直接上级:客户服务经理 工作调度:服务值班室 1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。 2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡察、检查,并且填写巡检记录;对发觉的问题准时整改,同时报服务值班室登记备案。 3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主供应相应关注服务工作。 4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且担当管辖区域完成收费任务指标的责任。 5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其把握正确服务程序。 6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出留意事项,支配当日巡检。 7、接受业主投诉,按本项目部投诉处理程序报服务值班室后按批示下达处理打算。 8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。 9、完成客户服务经理交办的其他工作。 仓管员工作职责 质量保证措施 Qiquha.coM品质管理制度 质量管理制度 产品经理职责 仓库管理制度 第 2 页 共 2 页