某商场客服部岗位工作职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某商场客服部岗位工作职责 某商场客服部岗位工作职责之相关制度和职责，商场客服部岗位工作职责篇一:商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、维持良好的服务秩. 商场客服部岗位工作职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7、负责顾客电话预商定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理安排本区域各岗位人员的工作; 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管 岗位职责: 1、注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 3、供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责支配商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、娴熟把握商场的有关服务规章和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私 4、急躁服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开头时,迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门访问和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客询问 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 帮助工作: 1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2、疼惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查 3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应仔细做好记录,重大问题要准时报告 5、避开让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必需认真核对其清单上的内容并签字确认 8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 篇四:商场客服主管岗位职责 1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰; 2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量; 3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作; 4. 以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争吵现象; 5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境; 6. 做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本; 10. 负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11. 负责支配商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动; 12. 指导提货处工作按公司规范执行,听从商场管理员(番禺商场管理员)的工作安排。 库房管理员岗位职责 仓库保管员岗位职责 仓库管理员岗位职责 项目负责人岗位职责 工程部文员岗位职责 综合事务部岗位职责 第 4 页 共 4 页