某酒店工程部考核细则.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店工程部考核细则 某酒店工程部考核细则之相关制度和职责，酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行管理,那么一个酒店的考核细则怎么写?请看下面的酒店考核细则范文!工程部员工月度考核评估细则标准岗位:工程部员工总分:100分考核指标. 酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行管理,那么一个酒店的考核细则怎么写?请看下面的酒店考核细则范文! 工程部员工月度考核评估细则标准 岗位:工程部员工 总分:100分 考核指标 细 则 分值 仪容仪表 3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。 两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按标准问候,但语言和举止不够自然大方或间或忽视礼节。 每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按标准问候。 每天仪容仪表规范,留意细节,整体感觉精彩。并得到大部分客人和同事的认可。 每天按规范保持仪容仪表,整体感觉精彩,举止具有酒店人气质。 1分 2分 3分 4分 5分 各部门或客人的反馈 因不按工作流程及标准操作,受到投诉1次以上; 因不按工作流程及标准操作,受到批判1次以上; 当月对设备操作和修理工作按标准操作,各部门反馈正常无投诉; 受到各部门或顾客口头表扬有2次以上,对各部门或顾客服务无投诉; 受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上,对各部门或顾客服务无投诉; 1分 2分 3分 4分 5分 岗位学问 不熟识本部门规章（制度）、不具备一专多能技能; 熟识本部门规章制度,本岗位学问不全面,不能独挡一面; 熟知本部门规章制度,具备一专多能技能,并能独立工作。 熟知本部门规章制度,技术多样化,并能充分运用到工作中,同时能关心他人工作,得到多数人赞许。 熟知本部门规章制度,技术全面精湛,能够娴熟运用。同时不断学习,并能够对新员工进行培训和指导,帮助部门经理解决工作中的疑难问题有独到见解。 1分 2分 3分 4分 5分 专业学问及特长 专业学问不强,但可以完成没有技术的体力性工作; 有专业学问,能独立处理自已专业方面技术性不强的日常修理; 具备某一专业方面专业学问,能独立处理自已专业技术方面的日常修理; 某一专业方面专业学问较强,能独立自主处理自已专业技术方面的日常修理,并能关心他人工作和学习,得到大多数同事认可; 某一专业方面专业学问很强,具备独立自主处理专业技术方面的疑难问题,并能帮助部门经理解决技术性问题有创新力量。 1分 2分 3分 4分 5分 返修率、二次损害 工作中对设施设备造成不行修复的损伤; 常常修理后需上司去检查并返工; 一个月内有3次返修,或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤; 一个月内有一次返修;工作认真,疼惜设施设备,没造成设备损伤; 工作中没消失过返修, 很疼惜设施设备,并能协作关心同事工作; 工作效率高,并能帮助部门经理解决别人需返修的疑难工作。 0分 1分 2分 3分 4分 5分 工作记录 不仔细填写报表、巡查表、工作记录、修理单,消失问题常常不上报;修理信息不知会相关部门或上司。 不仔细填写报表、巡查表、工作记录、修理单3次,消失问题3次不准时上报;修理信息3次不准时知会相关部门或上司。 仔细填写报表、巡查表、工作记录、修理单,消失问题准时上报;修理信息准时知会相关部门或上司。 仔细填写报表、巡查表、工作记录、修理单,消失问题准时上报;修理信息准时知会相关部门或上司。对于疑难问题能乐观想方法解决并有成效,受到部门经理表扬1次。 仔细填写报表、巡查表、工作记录、修理单,消失问题准时上报;修理信息准时知会相关部门或上司。对于疑难问题能乐观主动帮助主管解决问题,受到主管3次表扬或部门经理2次表扬。 1分 2分 3分 4分 5分 准时工作及准时完成工作 当月迟到超过2次或累计达30分钟1小时,或有3次以内无理由未按时完成领导支配的各项工作。(含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训) 当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟;连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导支配的各项工作。(含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训) 按时上班(严格执行提前15分钟到岗)无迟到,早退,当月全勤,按时圆满完成领导支配的各项工作。 无迟到/早退,提前15分钟到岗,且常常提前圆满完成领导支配的各项工作,得到主管或工程师认可表扬2次以上。 无迟到/早退,提前15分钟到岗,且工作高效每次提前圆满完成领导支配,得到部门经理赞许。 1分 2分 3分 4分 5分 关注质量细节 工作失职,造成设施设备不行修复的损伤1次。 观看力量差,常常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前;或工作失职,造成设施设备可修复的损伤2次。 观看力量较弱,间或将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前;或工作失职,造成设施设备可修复的损伤1次。 。 保证自己工作服务区域的整体氛围,无细节问题。 保证自己工作服务区域的整体氛围同时能常常向上级提出区域或部门的细节问题及解决措施。 常常通过观看服务于营业部门开口之前,获得营业部门的好评,同时能常常向上级提出服务工作区域或部门的细节问题及解决措施。本月有2次合理化建议并能够实施,得到部门经理认可。 0分 1分 2分 3分 4分 5分 工作效率及善后事宜 不能仔细做好本职工作,并在工作结束后不做卫生,不处理善后事宜引起一线部门投诉; 30%以上工作需要请上司帮忙解决,30%以上一人能完成的工作需要请人帮助,在规定时间内不能完成工作,事后不留意细节; 工作没有效率,但还是能独立完成工作,能仔细做好卫生工作及设备设施复原等善后工作; 能在规定时间内完成工作,并能仔细做好卫生工作及设备设施复原等善后工作,准时与被服务部门保持沟通协调,受到营业部门认可; 仔细根据正确的方法进行工作,并严格根据程序做好卫生工作及设备设施复原工作,与被服务部门保持沟通协调,常常受到营业部门表扬。 1分 2分 3分 4分 5分 区域卫生达标 当月卫生3次以上不合格。 当月卫生2次不合格。 当月卫生1次不合格。 当月卫生合格。 当月卫生全部合格,整体洁净、干净、美观。 1分 2分 3分 4分 5分 团结协作 协作任务完成效果较差常常有怨言,与同事之间关系处理很差。 只做自已份内的事,需领导安排才能帮助同事,协作意识较差,间或有怨言。与同事之间关系处理一般。 当客人或部门提出需要帮助时,供应一站式服务和关心,达到部门首问负责制要求。与同事之间关系良好。 不需他人提出,乐观主动关心客人或同事。与同事之间关系良好。 有助人为乐的精神,乐观主动助人制造良好团队氛围,并因此得到同事或客人的表扬与感谢的。 1分 2分 3分 4分 5分 了解自己的工作 得过且过,过一天算两个半天的混日子,并因失职造成责任事故1次。 不思上进,混日子,当班事情不主动,常常犯错误。 条理不清,忙无成果,虽牵强完成工作,但效果不好,当月有一次失职。 了解自己的工作职责,能按标准完成工作,当月没失过职。 思路清楚,工作有肯定的条理性和预见性,能把自已当班工作隐患准时排解并形成案例对同事进行训练、指导。 做事分轻重缓急,有条不紊完成工作,并能将工作效果不断提高,同时能帮助部门经理不断完善工作流程,一个月内有2次合理化建议得到接受。 0分 1分 2分 3分 4分 5分 沟通力量 拒绝沟通或不能正确对待他人的沟通,拒绝解决与己相关的问题(表现固执)。 自己的问题需要他人主动沟通,才能达成共识解决问题。 主动与人沟通,有解决问题的意识。 主动采纳正确的沟通方式与人沟通,能够相互达成共识,基本解决问题。 每次沟通都效果很好,都能使双方开心地接受观点、解决问题。 1分 2分 3分 4分 5分 平安意识 无平安意识,工作中违反平安操作制度2次现象,但无责任事故。 平安意识淡薄,工作中违反平安操作制度1次,无责任事故。 有平安意识,遵守平安规定制度。 平安意识较强,能够主动发觉平安隐患,并上报。 平安责任意识较强,能够主动发觉工作中平安细节问题,并乐观上报领导,同时还帮助其他成员发觉解决其他平安问题。 1分 2分 3分 4分 5分 工作信息反馈及修理准时性 运行工作或修理工作,没有向上级汇报的习惯,修理常常不准时; 运行工作处理状况或修理不准时,有1次不向级反馈信息,导致营业部门或客人投诉; 运行工作处理准时、修理准时,并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通; 运行工作处理准时,能每15分钟巡查一次设备房运行设备、修理工修理准时,能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通,时常有合理化建议,工作有预见性,工作效率高; 运行工作处理准时、能每15分钟巡查一次设备房运行设备、修理工修理准时,并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通,时常有合理化建议,工作效率高,并能以常常主动关心上司解决工作上问题,得到部门经理认可。 1分 2分 3分 4分 5分 随机应变力量 不能发觉问题,无法解决问题 不能发觉问题,但能帮助解决问题 独立处理日常事务,帮助解决问题 能够发觉问题并乐观寻求方法解决,敏捷处理一般性突发大事,让营业部门满足 主动自觉发觉问题并寻求方法解决问题,敏捷妥当处理简单的突发大事(含投诉)并让部门和客人满足。 1分 2分 3分 4分 5分 通讯保障及酒店整体意识 无酒店整体意识,班后无法联系。 稍有酒店整体意识,班后能联系上,但很费周折,酒店有事时基本能到。 有酒店大家庭意识,随时保持通讯畅通,酒店有事随喊随到。 有酒店大家庭意识,关注酒店,通讯畅通 ,酒店有需要帮助的事马上响应无怨言。 把酒店的事当成自已的事,随时关注酒店的运行和经营状况,班后随时与酒店保持联系,酒店有需要帮助的事马上响应无怨言。 1分 2分 3分 4分 5分 成本掌握及节能降耗工作 当月所辖区域或设备有成本铺张现象累计有2次,如:未准时关灯、关水龙头,没有修旧利废的意识,野蛮操作损坏配件,致修理成本上升。 当月所辖区域或设备有铺张现象累计有1次;修旧利废的意识差,有1次野蛮操作损坏配件或能修的配件不修,换新的事情发生。 当月所辖区域或设备没有成本铺张现象。有修旧利废的意识,并常常在工作中体现出来,能修尽量修。 当月所辖区域或设备未消失成本铺张,并很擅长留意各部门的能耗状况,准时向上级通报。有修旧利废的意识,能乐观主动的进行废旧再利用工作,得到部门主管认可、表扬。提合理化建议并被接受2次。 当月所辖区域或设备不仅未消失成本铺张,且节省意识强,有节省记录的;并能主动协作各部门做好节能工作。修旧利废的意识强,常常利用业余时间开展修旧利废工作,收到很好的效果,得到部门经理表扬。提合理化建议取得明显成效的。 1分 2分 3分 4分 5分 方案保养、巡回检查 没有责任心,没能仔细做或当月有3次以上没做(含3次);1次巡查不力造事故的; 能做,但没有支配、督促不做或当月有2次以上没做(含2次);1次巡查不力造设备损坏或铺张能源超过100元以上的; 不需要支配能自觉做,效果较好。 能主动的做好,不需要监督检查,确保所管辖区域平安无故障。 能乐观做好自已分内工作,效果很好,并能主动帮助主管或工程师完成工作,受到主管通报表扬的。 1分 2分 3分 4分 5分 学习 对学习酒店学问及专业技术完全无爱好,并且无行动。 在上司的要求下,能参加学习,但心不在焉,但效果不明显。 能主动学习,并乐观参与酒店和部门组织的各类学习活动,效果较好。 主动学习,并乐观参与酒店和部门组织的各类学习活动,效果明显,通过学习,工作质量明显提高。 主动学习,并乐观参与酒店和部门组织的各类学习活动,效果明显,工作质量逐步提高,并能关心同事学习提高。 1分 2分 3分 4分 5分 平安保卫工作制度 高空作业平安措施 食品平安规章制度 车工平安操作规程 工厂平安卫生规程 电气平安管理规程 第 14 页 共 14 页