物业管理员工培训方案.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理员工培训方案 物业管理员工培训方案之相关制度和职责，员工入职培训方案大纲一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2.充分把握大厦管理模式,提高工作质量;3.熟识大厦各种设备、设施的功能,降低. 员工入职培训方案大纲 一. 培训对象物业管理处全体员工 二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分把握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟识大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 把握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素养。 三. 培训时间支配新员工到职第一周集中培训; 四. 培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外大事处理;10. 英语培训;11. 特别工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。此培训支配将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后依据实际操作状况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的熟悉尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等状况,拟通过进行有步骤、有方案的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容; B. 各岗位培训内容-由各部门负责推举主管级以上员工主讲(一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急状况处理流程;12. 各机电设备/设施的修理保养方案;13. 平安操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备 品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训; (二) 保安部1. 保安部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安方案的制订及实施;13. 突发大事处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理; (三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发大事处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节省能源意识;14. 绿化园艺常识; (四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急大事处理流程;12. 英语培训; (五) 财务部1. 财务部管理手册;2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 掌握财务成本; (六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 掌握员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作力量;5. 与其他部门的协调力量;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作力量;7. 语言表达及文字写字力量;</P 文印制度 文字制度 文案制度 文档制度 文物制度 新闻制度 第 3 页 共 3 页