客服部-工作职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服部-工作职责 客服部-工作职责之相关制度和职责，从字面上去理解“客服”这两个字,就是客户服务代表,为客户服务的,更深层次就需要更多的要求了,下面企业管理网就为大家整理了客服部工作职责范本,大家可以通过阅读下文来了解客服的详细职责. 从字面上去理解“客服”这两个字,就是客户服务代表,为客户服务的,更深层次就需要更多的要求了,下面（企业管理）网就为大家整理了（客服部工作职责范本）,大家可以通过阅读下文来了解客服的详细职责。 1、公司客户档案资料的建立。 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于依据客户消费状况赐予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案,客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 把握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门庆贺。了解本企业自己内部的实际状况,便于参考。 4、客户联系,定期回访,客户服务。 以电话或上门访问途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐。每半个月根椐各部门供应的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案,客户回馈政策准时通知客户。 协作各部门的实际状况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。依据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的状况下,可送礼上门。 6、建立客户回访资料,传达客户看法和建议。 把现场回访、电话回访和上门访问的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户看法和建议)并把客户的看法和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人看法和建议得出结果后,用电话方式告知客人。 相关阅读: 企业业务员（岗位职责） 公司（总经理岗位职责） 业务科职责 业务职责 qiqU业务部职责 中学职责 中心职责 中队职责 第 2 页 共 2 页