品质客服岗位职责.docx

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品质客服岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作品质客服岗位职责品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责: 1、依据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹; 2、组织客户满足度统计分析,帮助项目提高客户满足度; 3、参加突发或重大客户大事的处理及阅历教训的总结,指导公司群诉大事的处理; 4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发; 5、组织各项目日常品质巡检工作。任职资格: 1、3年以上物业行业客服管理工作阅历,熟识住宅小区各业态的客服管理; 2、熟识物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理阅历; 3、具有良好的服务意识,精彩的沟通和谈判力量; 4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习力量和良好的协调力量。 .qiquhA.com Edit 第 1 页共 1 页

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