客服部前台调度主管职责权限.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作客服部前台调度主管职责权限 客服部前台调度主管职责权限之相关制度和职责，客户服务部前台调度主管职责权限主要职责描述1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,准时上报服务中心领导及公司领导;2、负责跟进、督导、提示和检查本. 客户服务部前台调度主管职责权限 主要职责描述 1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,准时上报服务中心领导及公司领导; 2、负责跟进、督导、提示和检查本部门各岗位的规范运作状况及工作进行状况,组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节; 3、负责抽查回访各岗位的工作执行状况,帮助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估; 4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特别状况下的应急处置,帮助公司领导进行应急调度和支配; 5、负责监管有偿服务的收费状况,并每周汇总上缴财务; 6、负责按时编制,呈报服务中心的材料方案及工作状况周报表; 7、完成部门和公司领导交办的其他工作; 工作权限: 1、对重大投诉进行协调,有权做出初步处理并向部门经理汇报; 2、火警、突然停水电、电梯困人等特别状况下的应急处置; 董事会职责 监事会职责 班主任职责 团支书职责 企划部职责 内掌握度 第 1 页 共 1 页