2022年药店金牌店长管理技能提升培训.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 药 店 金 牌 店 长 管 理 技 能 提 升 培 训 课 程 大 纲 一、培训天数：2 天二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素养的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素；新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测试；1、明白所在企业要充分明白所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺的内容,以及企业将来进展方向等；另外,药品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内；2、明白行业常用术语及相关药品学问对企业与行业学问的充分明白,不仅可以增加药店店长对药店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心；进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况有所了解,仍应对行业的将来演化进程、流行趋势有所认知；另外,与行业相关的一些常用术语,如药品毛利率和回转率、,甚至一些治理上的术语,如 5、 4等词汇,也要熟知；3、熟识竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情形等）,并将这些情形准时向上层汇报；另外,对药店内、帮助1 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售道具以及陈设杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟识,不仅自己要多学习、多做练习,要带领店员这样做,以期使药品更富有价值感；除了上面这几项以外,当药店需要举办促销活动时,店长要通过活动前的培训,具体明白活动的目的、时间、方法、药品学问等细节；并带领店员领取各种促销宣扬品和活动用具,以执行好促销活动；四、培训目的：1、高尚的职业道德优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感；严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作就,只有这样才能具有凝聚力和号召力；2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺；俗语说“ 言必行,行必果” ；只有这样才能对四周的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评；3、积极的实干精神在日常经营治理中,店长要根据客观规律办事,用自己的专业学问和体会来搞好经营管理；当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境；4、较高的业务技能俗语说,“ 打铁先得自身硬” ；药店店长必需努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你；店长仍应敬重学问、敬重人才,对表现好的店员,要留意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才；5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉；药店行业竞争的空前猛烈,企业进展的好坏,都直接影响到个人的生存与进展；如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间,成为2 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 店长苦苦思索的难题,因而在工作中必需有危机意识,不能有丝毫懈怠；6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己才能范畴内,一力承担,趋利避害；7、要有教练意识：对店员,授之以“ 鱼” 不如授之以“ 渔” ,教以方法和手段,比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的才能；有些新员工接待顾客时有惧怕心理,店长应准时帮忙他们排除这种惧怕心理；8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏锐性,及早预备,并将信息反馈至总部,以备参考；9、要有胜利意识：店长乃一店之主,每天面临着许多难题,很简单显现懊丧的心情,所以保持良好心态至关重要；须知,胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言舍弃；五、课程大纲：第一单元：医药产业政策与零售业进展前景药品价格政策及将来走向中国当前 OTC 业态情形 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的将来价值3 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 08 年医药流通市场环境分析及展望其次单元：自我药疗前景与消费者期望顾客分析影响购药行为的因素消费者行为分析对连锁药店的启示消费者对于药店的期望消费者变化：价值观的变革第三单元：连锁药店经营的市场学基础变化世界中的市场营销产品导向与市场导向对比第四单元：连锁药店的经营与治理连锁药店经营的竞争优势连锁药店的经营方针现代零售药店的经营模式企业定位：我们供应什么商品？连锁药店经营的特点完善连锁药店内部经营的主要手段药店主要促销类型客户为什么挑选我们？4 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 连锁药店的服务差异化客类治理赚钱药店的八大关键连锁药店经营中店长该关怀什么？连锁门店制胜策略三十六计连锁药店经营治理体会共享店员培训档案的建立及治理小组争论第五单元：连锁药店陈设与货架治理的几个重要技巧陈设促销的主要手段药店陈设治理中的几个细节治理货架就是治理生意货架视觉成效与销售分析货架上的价格标签货架上 POP 作用 货架外陈设特卖活动卡店内陈设布置与顾客接受性面对购物者的货架治理货架治理：品项陈设主推品种生动化的五大原就5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主推品种生动化图例小组争论第六单元：连锁药店如何做好品类治理何谓品类？品类治理应当做好以下几件事“ 品类治理” ：工商合作新形式“ 品类治理” 之品规数量挑选原就通过品种的优化与挑选,节省货架资源、库存成本和资金占用成本资源小组争论第七单元：连锁药店如何提升盈利才能连锁药店经营盈利模式分析图连锁药店当前面临的困难及解决建议如何降低经营成本连锁药店的提案式销售创新提案式销售案例自有品牌和高毛利品种对盈利的影响如何提升“ 来客数”如何提升“ 客单价”坪效和人效盈利,由“ 经营利润” 转向“ 效应利润”6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 如何运作药店经营的“ 效应利润” （11 条）小组争论第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈如何与社区博弈（8 条建议）第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢与供货商做好协议营销,获得更多营销资源与供货商的双赢合作案例分析第十单元：连锁药店如何提升品牌形象连锁企业如何做好品牌建设药店品牌公益活动 5 个案例第十一单元：连锁药店经营胜利案例共享第十二单元：连锁药店的员工治理与鼓励店长通病团队治理与团队鼓励案例分析提升团队凝结力的方法团队士气低落的因素7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 提高店员士气的方法留住优秀团队成员的技巧小组争论8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页