医院院长办公室接待群众来访来信来电制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作医院院长办公室接待群众来访来信来电制度 医院院长办公室接待群众来访来信来电制度之相关制度和职责，医院院长办公室接待群众来信来电来访制度一、严格根据医院规定和相关程序,实行“分级负责,分工归口”原则处理问题。二、仔细负责做好医院向社会公开的专线询问电话(*)、医院信箱、电. 医院院长办公室接待群众来信来电来访制度 一、严格根据医院规定和相关程序,实行“分级负责,分工归口”原则处理问题。 二、仔细负责做好医院向社会公开的专线询问电话(*)、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理,接受群众询问。 三、来信、来访电话登记办理制度 1、对群众来信,在办理好登记的同时,要依据来信来访内容,进行分类登记,根据“分级负责,分工归口”的原则把信件转相关部门办理。 2、对询问电话,要热忱解疑,对来电询问不能准时解答的,应为其供应相关部门的联系方式,帮助解决。对投诉电话,应热忱解答,准时引导对方向相应职能部门反馈。 3、医院及院长邮箱做到每天查阅,分类保存邮件,并准时把邮件转至相关部门处理。 四、接待来访群众制度 1、对来访者,实行首问负责制:首接人员应热忱接待,急躁倾听、仔细询问、认真解答来访者所反映的问题; 2、对来访者所反映的问题要照实记录,并登记来访者联系方式,处理完毕后准时反馈。本部门不能解决的,应准时联系相关部门帮助解决; 3、接访时要依据医院规定和程序办理,不得随便承诺; 4、对心情感动的来访者,要做好冷静的疏通安抚工作,避开不良后果的发生。 董事会职责 监事会职责 班主任职责 团支书职责 企划部职责 内掌握度 第 2 页 共 2 页