商场（场）客服主管岗位职责4.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作商场（场）客服主管岗位职责4 商场（场）客服主管岗位职责4之相关制度和职责，商场(场)客服主管岗位职责41.每日检查营业员礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待工作;4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾. 商场(场)客服主管岗位职责4 1.每日检查营业员礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和前台接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行,听从商场管理员的工作安排。 5s管理制度 交接班制度 研发部职责 选购员职责 监理员职责 工程部职责 第 1 页 共 1 页