酒店员工文明举止规范（不良举止）.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作酒店员工文明举止规范（不良举止） 酒店员工文明举止规范（不良举止）之相关制度和职责，酒店员工文明举止规范(附:不良举止)文明举止1、精神饱满,2、不3、倚不4、靠。5、面对客人微笑,6、敬语对客。7、站姿端正,8、对客服9、务表示出恳切态度。10、站立端正,11、随时. 酒店员工文明举止规范(附:不良举止) 文明举止 1、精神饱满,2、不3、倚不4、靠。 5、面对客人微笑,6、敬语对客。 7、站姿端正,8、对客服9、务表示出恳切态度。 10、站立端正,11、随时为客人服12、务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不13、急跑;遇到上级、同14、事热忱打招呼。 15、自然站立,16、说话有礼貌,17、对客微笑,18、使用敬语,19、回答客人问题或与上级交谈,20、声音适中,21、恳切自然。 22、与客人交谈距离适中,23、音量适中,24、对方听清即可。 25、跟客人说话时应两眼凝视对方,26、面对客人。 27、对客服28、务杜绝谈论自己的私事,29、不30、能变相向客人索取小费。 31、“客人永久是对的” 10、微笑服务,对客人热忱友好。 不良举止 1、无精打采,2、倚靠门、窗或单腿站立。 3、当客人需要服4、务时,5、装没观察或背向客人,6、不7、理睬。 8、脚在地上划来划去,9、大腿小腿晃来晃去,10、满不11、在乎的样子。 12、手插衣兜,13、走路边走边聊,14、遇人不15、打招呼。 16、与客人或上级谈话,17、双臂抱于胸前或交叉于后。 18、与客人交谈距离过近,19、或过远,20、声音过小,21、客人听不22、清晰。 23、和客人谈话时,24、两眼东张西望,25、或面部转向别处。 26、向客人谈私事,27、并变相索取小费。 28、对客服29、务中与客人争吵。 10、冷面孔,对客人不耐烦。 施工制度 旅游局制度 旅行社制度 景区制度 服务台制度 服务站制度 第 2 页 共 2 页