友元物业客服部主管岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作友元物业客服部主管岗位职责 友元物业客服部主管岗位职责之相关制度和职责，友元物业客服部主管岗位职责1、准时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),准时与相关部门共同解决,回复业主。3、定期对投诉案件进行统计,编. 友元物业客服部主管岗位职责 1、准时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次); 2、对公司级客户投诉(来信、来访等),准时与相关部门共同解决,回复业主。 3、定期对投诉案件进行统计,编写案例共享,完善阅历库; 4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作; 5、依据监督员和重点客户回访状况,将客户提出的建议和看法进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪; 6、收集汇总各项目好的阅历和业主表扬信,将有代表性的供应给公司内刊编辑发表; 7、每年组织12次业主调查表工作,供应分析报告; 8、物业管理相关法律法规的讨论; 9、协作各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作; 10、牵头推动项目客户资源再生工作; 11、完善业主信息资料库,依据各开发公司需要供应意向客户资料; 12、与各开发公司对接,确认推举胜利; 13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣扬员进行相关学问培训; 14、每月对新项目进行销售回访,准时将问题反馈项目跟进解决; 15、规范各项目宣扬栏; 16、依据项目特色,每月组织23个社区文化活动; 业务制度 业务部制度 中学制度 中心制度 中队制度 中餐制度 第 2 页 共 2 页