物业保安人员培训作业指导书.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业保安人员培训作业指导书 物业保安人员培训作业指导书之相关制度和职责，物业保安人员的培训作业指导书1培训原则:1.1注意培训作为激励手段的功能。1.2注意个体差异的分析。1.3注意显性效果和隐性效果,加强培训效果的评估。1.4注意分段培训、层级培训和. 物业保安人员的培训作业指导书 1培训原则: 1.1注意培训作为激励手段的功能。 1.2注意个体差异的分析。 1.3注意显性效果和隐性效果,加强培训效果的评估。 1.4注意分段培训、层级培训和岗位培训。 2、培训目标 2.1提高各级员工的专业学问和服务水平、实际操作技能和管理水平。 2.2贯彻实施公司总部进展目标和战略方针。 2.3规范日常管理行为。把每一位员工培育成为服务意识优良、业务素养过硬的物业管理服务工作人员。 2.4满意员工自我提高、自我完善的期望,为员工制造良好的进展空间。 3、培训的内容 培训内容的确定是为了达到培训的目标,从而实现管理的目标,培训内容主要包括以下几个方面: 3.1服务理念:灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识;坚固树立服务业主的基本指导思想。 3.2行为规范:规范员工的言、行、举、止、着装,提升管理服务档次。 3.3业务素养:让每一位员工在任何时候都清晰知道该做什么、怎么做,应达到什么标准,即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关学问。 3.4其它素养:目的是培训出骨干力气,有利公司进展,同时也为员工的自我进展打下基础。如:电脑、写作、新学问、新理念等。 4、新入职员工:由各部门组织实施,培训主要内容为: 4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍; 4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本状况; 4.3服务意识、质量意识、成本意识; 4.4物业管理学问、岗位基本技能、平安消防学问; 4.5 IS09001基础学问、岗位工作规程; 4.6业务技能(由部门负责人组织)。 5、培训方式 5.1集中专项培训:由本公司培训讲师和外请专家主讲。 5.2案例分析:把在实际工作中积累的实际阅历或问题编制成案例,组织员工分析、争论、沟通体会。 5.3观摩教学片:组织员工观看公司自拍的各类教学片。 5.4参观考察:组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察,学习其先进的管理模式和方法。 5.5自学:有方案、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。 5.6外培:选送具有进展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。 5.7交叉培训:依据工作需要,可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。 基金制度 备课制度 外事制度 外勤制度 外贸制度 夜班制度 第 2 页 共 2 页