某高端物业项目客服部前台岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某高端物业项目客服部前台岗位职责 某高端物业项目客服部前台岗位职责之相关制度和职责，高端物业项目客服部前台岗位职责报告上级:客服部经理联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司前台工作人员应快速、礼貌地接听电话,准时做好电话记录,精确无误. 高端物业项目客服部前台岗位职责 报告上级:客服部经理 联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司 前台工作人员应快速、礼貌地接听电话,准时做好电话记录,精确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要精确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清晰地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法准时赶到,应准时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的修理单做好登记。负责对业主的电话回访工作。 做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要仔细填写到交接班记录表上,次日要做好跟进工作。10如遇重大大事,马上报告客服经理,并快速通知相关部门。 对待业主的投诉要仔细倾听,清晰地做好记录,精确无误地传达给相关部门,切记要跟踪究竟,主动赐予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要认真核对房号,做好登记;对于电话的受理应仔细无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。 负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼状况汇总。负责业主的特别邮件收递工作。热诚关心客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。 牢记客服中心全部有偿和无偿服务项目,熟记小区部门运作手册的全部内容。按时保质、保量完成上级所给予的工作任务。培育得体的言行举止,树立良好的企业形象。 必需有高度的责任心,以防工作中消失不必要失误。 必需按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。 做好每天的交接班记录。 质量掌握 质量体系 实施方案 值班制度 班长职责 酒店保洁员岗位职责 第 2 页 共 2 页