药房管理制度(精选).docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑药房管理制度(精选) 第一篇：医保药房管理制度 医保药房管理制度 一、收方后应对处方内容、姓名、年龄、药品名称、剂量、服法、禁忌等详加审查，方能调配。 二、配方时应细心谨慎，遵守调配技术操作规程并执行处方制度的规定。 三、熟记各种药品的价格，划价精确，严格区分医保、自费处方。执行先收费后发药的制度。 四、发药时应急躁向病人说明服用方法及留意事项，解答病人用药的询问。 五、急诊处方须随到随配，其余按先后次序配发。 六、上班时工作衣帽穿戴干净，保持调剂品及储药瓶等清洁、整齐；室内要保持干净卫生。 七、对违反规定滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严峻者报告院领导处理。 八、麻醉药品、精神药品、剧、毒药品的处方按其管理条例细则进行调配。 九、严格执行国家发改委制定公布的药品零售价格，按医院药品采供供应制度选购药品。 十、公布本源所使用的药品价格及一次性医用材料价格，接受监督。 十一、确保医疗保险药品备用药率达标，不得串换药品。 吉林百合口腔医院 二一二年一月一日 其次篇：药房管理制度 附件(二) 抗菌药物的预防应用 1、综合病征的预防用药指征：对涉及各科病人均可消失的昏迷、中性粒细胞削减、免疫缺陷等综合病征应用抗菌药物并无效果，相反招致菌群失调，耐药菌株产生。因此，只有在以下状况下才酌情应用。 综合病征的预防用药 综合病征预防用药指征预防用药方法昏迷 1、体温38 2、四周血象wbc12×109/l，n80% 3、呼吸道分泌明显增加(喉头痰鸣) 4、有多器官功能衰竭 5、糖尿病酮症酸中毒 6、心肺复苏后 1、定期进行菌群调查 2、符合左侧用药指征中一项以上，按优势菌药敏试验选药 3、消化道局部去污染 中性粒细胞削减 中性粒细胞1×109/l 1、成人可选用喹诺酮类、大环内酯类，小儿科选用大环内酯类等药物 2、必要时进行肠道局部去污染 细胞免疫功能低下、抗体生成障碍 1、与急性传染病有亲密接触史 2、进行导尿、安装人工起搏器病灶活检等侵入性操作 1、依据各种可能病原体预防用药 2、操作前预防用药1次 2常见疾病的预防用药 常见疾病名称预防用药指征预防用药方法上呼吸道感染 病毒感染并伴有下述一项者： 1.疑有继发细菌感染 2.年龄3岁或60岁 3.四周血象wbc10×109/l，n80% 针对病原菌选药，以-内酰胺类药物为佳。 菌尿症 下述病人需留置导尿者： 1.妊娠期妇女，老年人 2.中性粒细胞1×109/l 3.免疫功能低下者 插导尿管及留置导尿管前半小时各服阿莫西林1g或呋喃妥因0.1或诺氟沙星0.2，定期尿培育，若消失菌尿尽量拔管并按优势均药敏选用抗菌药物，行治疗用药。留置导尿旨在拔管时追加1次药物。 肠源性感染 1.重度免疫缺陷 2.各种缘由所致休克 3.器官或骨髓移植受体 4.中性粒细胞1×109/l 5.重症肝炎，肝昏迷 6.严峻烧伤病人 7.接受结肠-直肠手术者 8.多器官功能衰竭 危中期进行消化道局部去污染，选用新霉素、多粘菌素e、妥布霉素、两性霉素等，也可口服链霉素及制霉菌素等。国外介绍的配方有： 多粘菌素e 100mg 妥布霉素80mg 两性霉素b 500mg 以上3种口服qid1-3天 同时可用2%糊状混合剂涂搽口腔粘膜，每日4次。也可依据菌群调查结果选用药物。 细菌性心内膜炎 风心病、先心病，人工瓣膜患者伴有下列一项： 1.进行拔牙、扁桃腺切除或呼吸道其它手术操作 2.尿路或胃肠道手术或其它侵入性操作 术前静脉用青霉素g80万u-160万u，术后同量q8h×1-2天；青霉素过敏者可选用林可霉素0.6或庆大霉素8万u肌注或静滴，术前一次，术后8小时再用一次。 术前用氨苄西林2g并加用庆大霉素8万u静滴，术后用药q8h×1天；预防肠球菌感染可用去甲万古霉素0.4静滴1-2次(间隔8小时) 真菌感染 1.长期应用广谱抗菌药物、肾上腺皮质激素、细胞毒性药物治疗的病人 2.细胞免疫功能低下者 3.大面积烧伤需使用大量广谱抗菌药物者 1.常常观看有无表浅真菌感染(口腔、会阴部位) 2.定期送咽拭子、尿、大便真菌培育 3.如涂片和培育发觉真菌，应依据致病菌及药敏治疗 风湿热复发 1.反复发作的链球菌咽炎的青少年 2.有风湿热病史者 3.有风湿性心瓣膜病者 长效青霉素120万肌注，每月一次，持续5年以上(或用至25尿)。 青霉素过敏者改用红霉素0.2bid定期服用。 流行性脑脊髓膜炎 有亲密接触的家属、陪护、医务人员 磺胺嘧啶1-2g/日，小儿0.25-0.5g/日，分2次，同复等量碳酸氢纳。对磺胺过敏者改用利福平0.4-0.6g/日，小儿10mg/kg/天，1岁，减半，q12h×2天。 输血疟疾 疟疾高发区受血者 输血同时口服氯喹2片(每篇基质0.15g)，每天一次，连续2天。 结核病 1.ppd试验阳转需用药物治疗的糖尿病病人和未接种卡介苗的婴幼儿 2.ppd试验阳转活前后2次比较硬结直径增大6mm者 3.与痰菌阳性病人亲密接触的小儿及免疫功能低下的陪护人员 4.有结核病史或胸片示有陈旧性结核病灶，因其它疾病需长期应用激素或其它免疫抑制剂者 雷米封 成人0.3/日，小儿10mg/kg/天，疗程3-6个月 百日咳 近期有百日咳接触史的7岁以下儿童 红霉素50mg/kg/天×2周，或克拉霉素7.5mg/kg.po.bid×14d 霍乱 1.流行地区或亲密接触者 2.流行期间非典型腹泻 四环素0.25qid或强力霉素0.1-0.2bid×3天 卡氏肺孢子虫感染 1.艾滋病病人 2.长期应用激素及免疫抑制剂者 3.器官或骨髓移植受体 smz 25mg/kg/天 tmp 5mg/kg/天 分二次口服，持续用药(或定期清扫)；对磺胺过敏者选用戊烷脒定期清扫。 危重型肾综合征出血热 1.24小时尿量442mol/l(>5mg/dl) 3.肺水肿、咯血 青霉素g80万u-160万u iv q8h或头孢噻肟钠1g iv q8h，危重期间3-5天。 重型肝炎 1.肝性脑病 2.流行期间非典型腹泻 3.重度腹水 4.使用激素 1.定期进行咽部、粪的菌群调查 2.消化道局部去污染 3.肝性脑病可选用头孢噻肟钠 a组溶血性链球菌或肺炎球菌感染 脾切除后 长效青霉素120万u，肌注，每月一次×2-3年。 甲亢危象 头孢噻肟钠1g iv q8h×1-3天 新生儿感染的预防 1.产妇有生殖道b组溶血性链球菌感染 2.新生儿室内有金黄色葡萄球菌、a组溶血性链球菌、大肠杆菌等感染流行时 3.有胎膜早破6小时以上，其次产程延长，羊水 0以上污染、羊膜炎及诞生有羊水吸入、苍白窒息等 4.产妇生殖道有淋球菌和衣原体感染，其经产到分娩的新生儿 可选用青霉素20万u q8h×3天或氨苄西林0.125iv q8h×3天 可分别选用苯唑西林0.1、青霉素20万u、氨苄西林0.1，静脉用药q8h 3天 淋球菌：用1%硝酸银滴眼 衣原体：用0.5%红霉素或1%四环素眼药膏涂眼 放疗后感染 1.放疗后中性粒细胞60mg/日)者 1.定期菌群调查 2.可依据菌群调查结果针对优势菌选药，选用smz-tmp(6个月以下婴儿不用)或红霉素口服 3外科围手术期预防用药 围手术期用药必需依据手术部位、可能致病微生物、手术持续时间及抗菌药抗菌谱及半衰期选用抗菌药物，一般应在麻醉诱导期静脉注射1次足量抗生素或术前1/2-1小时肌注。手术持续时间超过4-6小时，依据药物半衰期，术中追加1次，围手术期用要以用单剂量为佳，其预防效果同样或更为满足，毒副作用明显削减。药物选择一般以第一代头孢等第一线药物为主，不用第三、四代头孢菌素、碳青霉烯类、万古霉素(vre mrsa感染除外)等药物。外科预防用药不能忽视手术技巧和无菌操作。 预防用药原则： (1)干净的手术：大致分为甲、乙两类。 甲类：如疝气、精索静脉曲张等，原则上一般不用抗微生物制剂，如需使用，可术前一剂量，术后一剂量。使用的抗菌药物以本表第一线抗微生物制剂为主。介入治疗术中有关抗菌药物应用亦可按此类处理。 乙类：如人工关节、心脏、脑部、骨、关节等手术，原则上可使用3-5天抗菌药物，以本表第一线抗菌药物为主。糖尿病或免疫抑制等状况若需行介入治疗可按此类处理。 (2)干净但易受污染的手术 手术也干净但术中易受污染，如胃、肠、肺、妇科、耳鼻科、产科、口腔、颌面外科等手术。原则上使用抗菌药物3天，以本表第一线抗菌药物为主。 (3)污染的手术 对脓疡、烧伤疤痕、皮肤移植或已感染器官进行的手术，术钱术后使用抗菌药物有必要性使用时可依病情进展，按抗菌药物使用原则用药，一般术后用药3-7天，药物选用按治疗用药方案进行。 第三篇：医院药房管理制度 深圳和协医院药房管理制度 为了规范我院药房管理，保障用药平安、有效，规范医保管理特制定本制度。 一、人员管理 从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员应接受药事法律、法规及专业学问培训， 二、药房管理 1、药品的购进与验收: 购进药品应当以保证质量为前提，严格审核供货单位、购进药品要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；做到票、帐、物相符。 2、督促内容: 1.开月周会，打印各种登记表：绩效表、领药登记表、温湿度登记表。 2.统计上月医保处方、治疗单、检查单分类存放，检查医保来货单据（上月） 3、每天查看网上医院最新通知，查看各群是否有最新消息(每天10分钟) 4.督促打印医保费用日报表，填写医保费用结算申报汇总表，督促检查查看效期表上已过期的药品，并对已过期药品进行处理，统计效期药品（6月内到期）并制作药品效期催销表。 5.督促检查来货、上货、药品信息录入，点来货、上货、药品入库，对药品价格进行维护。 6.查看医保处方录入状况（当日）医保药品是否缺货，来货单是否补齐，检查药品储存及补充。 7.药房学问学习（督促检查）协定处方学习，药房业务学习，有记录（督促检查）。 8.药房及处方成本掌握核算（督促检查） 9.每月每天进药记录，处方统计数据抽查，药房数据，制度是否正确，抽查10品种进行核实。 10.督促检查药品消耗数量掌握，药品发放精确率督查，四查十对。药剂人员微笑服务学问培训。 药品平安突发大事应急处理： 药品平安突发大事应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应准时、处置坚决、依法处理的原则。药品平安突发大事发生后。 三、有关档案、记录和凭证管理 1.严格执行并建立健全岗位责任制度。 2.相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。 3.医师处方按相关规定由特地人员保管。 深圳和协医院办公室2022.12.41 第四篇：病房药房管理制度 医院病房药房管理制度 第一章 总 则 第一条：为营造温罄的住院环境和加强药品的管理，爱护病患用药平安。依据国家卫生部药房管理方法及病房管理规定等有关规定，制定本制度。 其次条：医院工作人员应当严格根据本方法的规定执行。 其次章 病房管理 第三条：病房由护士长负责管理，住院部主任帮助。 第四条：住院部管床护士在病人入院时向病员宣扬讲解卫生 学问，留意事项，帮助做好病员思想、生活管 理等工作。 第五条：病房护士保持病房干净、舒适、安静、平安，避开噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。 第六条：病房护士统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。 第七条： 第八条：清洁工应保持病房清洁卫生，留意通风，每日早7点，晚5点各清扫一次，每周日大清扫一次。 第九条：医务人员进入病房必需穿戴工作服帽，着装干净，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。 第十条：病员被服、用具由管床护士按基数配给病员管理，出院时清点收回。 第十一条：护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，准时查明缘由，按规定处理。 第十二条：病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。 第十三条：病房工作人员守则 1管床护士对新入院的病员介绍医院的制度和状况，了解病人思想和要求，鼓舞病员树立战胜疾病的信念。 2全体医护人员对病员的态度要亲切和气，语言要温柔，避开恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应急躁劝解，既要爱护关怀又要把握治疗原则。 3有关病情恶化，预后不良等状况，护士不要告知病员，必要时由管床医师进行解释。 4全体医护人员不要对病员谈论其他医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良影响。 5医护人员在检查、治疗和处理中要急躁细致，选用合适的器械，不增加病员苦痛。进行有关检查和治疗时，如换药、灌肠、导尿等，应有挡遮或到治疗室处理，必需留意爱护病人隐私。 6护士应将医院一般病人和苦痛呻吟的病员分别安置不同病房。不得将男女病人支配在同一病房。 7病房医护人员对手术的病员，术前应做好解释劝慰工作，以消退病员的恐惊和顾虑；术后要告知病员良好的转归状况，使其安心疗养。 8病房值班护士应合理支配工作时间，避开紊乱嘈杂，早晨7时前，晚上9时后及午睡时间，尤应保持病房宁静。在不影响医疗效果的状况下，有些处置可待病员醒后施行。 9清洁工保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。废料桶和垃圾要准时处理。厕所每小时检查一次，保持清洁卫生。附2：第十四条：病人住院须知： 1住院病员应遵守住院规章，听从医护人员的指导，与医护人员亲密合作，听从治疗和护理，安心疗养。 2住院病员应遵守病房作息时间，常常保持病室内外环境干净与宁静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。 3住院病员的饮食须遵照医师的打算，不能任凭更改；院外送进的食物，需经医师或护士同意后方可食用。 4住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指名要药；也不得随便到院外购药服用。 5住院病员不得翻阅病案及其他有关医疗记录。 6住院病员不得随便外出或在院外住宿，如有特别状况经医师批准后，方可离开。 7住院病员应爱惜公共财物，如有损坏按价赔偿。 8住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。珍贵财物自行保管，严防遗失。 9为了避开交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位，非探视时间不许会客。 10住院病员可随时对医院工作供应看法，关心医院改进工作。 11病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应赐予劝阻训练，必要时应通知原工作单位或请有关部门处理。 第三章：药房管理 第十五条：院办主任负责为药房工作的人员建立个人档案，包含资料有身份证复印件、毕业证书复印件、专业技术职称复印件、疾控出具的健康证明。 第十六条：药品的购进与验收 药房主任负责审核购进药品的合法资质，包含药品经销商的（企业法人营业执照，税务登记证，药品经营质量管理规范认证书，药品经营许可证，组织机构代码证，公司法人授权托付书，授权人身份证及从业资格证复印件以上材料逐个加盖其鲜章），同时与药品经销商签定质保协议，并建立档案，存档保存。药品验收由药房收药人逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和有效期；不符合规定要求的，不得购进。建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。 第十七条：药品的保管 药房人员应按需将药品保存在常温（温度为030）、阴凉（温度不高于20）、冷藏（温度为210）条件下储存药品，相对湿度保持在4575%之间。对储存有特别要求的药品应当根据药品说明书或包装上所标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超过规定范围的，应准时调控并予以记录。 药房工作人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护1次，陈设药品每月养护1次，重点品种每半月养护1次；对影响药品质量的隐患应当准时排解；对过期、污染或变质等不合格产品，应当根据有关规定准时予以处理。 第十八条：药品的调配 药房工作人员调配的药品应当与医师诊疗范围相适应，必需凭注册的执业医师开具的处方或医嘱进行，非医师开具处方不得调配药品。 药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”或按批号发放的原则。 调配、拆零药品，应当依据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台每日清洁消毒，保持工作环境卫生干净；容器和工具使用后应清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品。在完成处方调配后，签字。将药品和处方交由另一药师 审核签字。药师将药品交病人，处方留存。每日清点，下午4点以前处方与上一日4点以后处方一起装订保存，一般处方至少保存1年。 第十九条：药房主任将开处方权限及医师签字，报院办审批后，其签字笔迹留存药房备案。 第四章 附 则 其次十条：本制度由总公司负责修订与解释 牵头部门： 护理部 药房 监督责任人：护士长药房主任 。 第五篇：药房管理制度 *人民医院药房工作制度 为确保药房药品满意临床的需要, 依据药品管理法、药品流通监督管理方法等法律、法规，特制定本规定制度。 一、 准时了解、把握药房药品使用和管理状况。 二、 药房每周五做到填写药品选购方案申请单,将填写好的药品 选购方案申请单交由西药库房, 西药库房根据药房填写的药品选购方案申请单配发药品, 药房必需保证肯定的药品库存量, 满意临床需要。 三、 药房人员对药库调入的药品，要准时进行验收，特别管理的 和需冷藏的药品应随到随验。 四、 储存药品要根据平安、便利、节省的原则，合理储存。 五、 依据药品的性能及储存要求，分别存放于常温库存、阴凉库 或冷藏库。 六、 药品堆码规范、整齐、坚固无倒置现象，且应留有肯定距离。 与墙、屋顶（房梁(请关注.hAOWOrd.COM)）的间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米。不得有药品直接放在地面上。 七、 药品储存时对近效期药品应有明显标志，并按月填报近效期 药品催销表。 八、 药品实行分类存放，做到药品与非药品分开；内服药与外用 药分开；性质相互影响、简单串味的药品分开存放；品名和外包装简单混淆的品种分开存放。 九、 特别管理的药品应按国家有关规定存放和管理。 十、 库存药品应按药品批号及效期远近依次相对集中存放。 十一、不合格药品应单独存放于，并有明显标志。对不合格药品的报告、确认、报损、销毁应有完善的手续和记录。 十二、依据季节气候的变化，做好药房温湿度监测工作，坚持每日上午9点，下午3点各一次观测并记录“温湿度记录表”，并依据详细状况和药品的性质准时调整温湿度，确保药品储存平安。 十三、保持药房、货架的清洁卫生，常常进行清理，并有平安、消防设施，做好防盗、防火、防潮、防尘、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作。 十四、坚持预防为主的原则，每月对在库药品进行检查和养护，做好养护记录，发觉质量问题，准时实行有效措施进行处理，确保全部药品质量平安、有效。 十五、当班人员应着工作服，佩戴胸卡，注意个人卫生，衣帽干净。 十六、药房人员应每年进行一次健康检查，严格按规定的体检项目进行检查，不得有漏检或替检行为。发觉患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员，要准时调离其工作岗位。 十七、依据药品不良反应报告和监测管理方法, 根据国家有关药品/医疗器械不良反应/大事报告和监测管理方法的规定，药房人员留意收集由本单位使用药品/医疗器械的不良反应报告和监测工作，并根据要求按时上报, 不得有任何缘由迟报。 十八、对于新的不良反应（指药品说明书中未载明的不良反应）或严峻的不良反应（引起死亡、致癌、对生命有危急并能够导致人体永久的或显著的伤残的等）并根据药品不良反应报告和监测管理办 法要求上报。 十九、按时完成领导交办的事务。 .qiquhA.com Edit 篇2:营销管理制度(精选) 第一篇：电话营销管理制度 电话营销部管理制度 为增加营销人员的责任感与工作激情，共同制造良好、健康、乐观的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定： 一、 每天必需拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包 括意向客户和可进展客户）如外出访问客户可依据时间适当削减电话量。无特别状况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。 二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量 标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。 四、 营销人员的跟进记录必需输入公司的em客户管理系统，包括联系人、职 务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款； 五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必需延迟下班 时间，由部门主管或经理监督完成； 六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊； 七、营销人员每周六需要把下周工作方案发送给部门主管或经理； 八、公司进行的关于业务学问的培训营销人员不得缺席！特别状况不能参与的必 须经过领导同意； 九、 对特殊优秀的员工，公司每月在绩效考核上赐予肯定的加分及晋升方面将 予以优先考虑。 领导有情，管理无情，制度绝情！盼望大家严格尊守客项规章制度！ 其次篇：营销管理制度 营销管理制度 市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。 一，营销管理的过程 第一步；分析市场的机会： 1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发觉或识别市场的机会。 2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开头对产品的推广：通过广告宣扬在市场进行推销的市场渗透法占据市场；通过短期的削价等促销的方法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的方法；通过开发新产品的开发来拓展市场的方法。 3，市场的细分法：通过对市场细分发觉新市场的机会，拾遗补缺。 其次步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼） 在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行进展和赢利性进行估量。并在每个市场中给自己的企业定位。 第三步：制定市场的营销策略 1，产品的差别化策略-在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。 2，缝隙经营策略-避开竞争对后对自己的压力，培育自己的缝隙空间。 3，市场细分策略-补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。 4，卫星经营策略-通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的进展。 5，“寄生”经营策略-借大企业的品牌优势，挂靠生存猎取规模经济。 6，共生经营策略-与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉进展。 7，虚拟经营策略-保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源进展。 8，网络等其他经营策略-由于网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的削减为价格的优势制造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。 二，营销渠道的开发 第一步：首先调研市场： 1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争力量。 2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善看法。 3，分析本产品的进展方向： （1）本产品是主题产品还是附属产品 （2）本产品在地域上的进展空间（在那些地域销售的比例比较大） （3）本产品在市场上的进展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体） 其次步：建立什么样的销售渠道： 渠道一,查找代理商 调研那些实力强、信誉好，有剧烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最有用而且有利的销售渠道之一） 渠道二，合作品牌企业，借势上市 调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式） 渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道 电子商务和网络的高速进展，而且由于成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来进展的一大趋势。 渠道四，进展、选择、定位全国性的加盟商 即是在总公司供应加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面对全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的掌握、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很快速，资金的回收率也快。 渠道五，建立直营销售网点（直营店） 在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参加经营、投资、管理各个店铺的经营外形。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接猎取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。 渠道六，产品展销模式传播 通过参加展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣扬产品及企业的服务品质。 三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务 1，客户服务的项目管理 （1） 各种销售渠道要有各销售人员独立配置 （2） 销售部门要配置特地的策划人员做策划工作 （3） 还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。 （4） 为客户建立档案。 2，广告与促销工作的开展 （1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展现等形式的信息传递，同时在各网站上开拓自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。 （2）对自(请你连续关注制度大全.haOwOR)己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的爱护工作。 四，销售管理的方法 第一，要进行系统的销售管理，营销部门必需要配置合理的销售人员，并对业务担当责任。一是内务上的，二是外务上的。 1，内务人员配置及任务 （1） 负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作 （2） 记录、计算销售的款项和收入的款项 （3） 统计、制作营业日报 （4） 日制作及寄送收款通知书 （5） 与自己的客户进行准时的联络和沟通 （6） 搜集、整理对市场的调查报告资料 （7） 制作与发布广告及促销（展销）活动的宣扬业务工作 2，外务上的人员配置及任务 （1） 跟踪客户产品销售的进展，探讨及打算下次定单的详细状况 （2） 与客户对产品的价格进行估价，这样的接受定单及延揽交易 （3） 在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络 （4） 在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场 （5） 随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态 （6） 对新老客户的访问、探讨及询问要热忱，并乐观的介绍公司良好的一面 其次，怎样做好销售方案的内容 企业的经营方针及经营目标，将来的进展方案、利益方案、损益方案、资产负债方案等方案与实施，都是以销售方案为基础。 1，完善好销售方案的内容 （1） 方案好是要通过什么渠道去销售产品 （2） 核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价 （3） 支配好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理 （4） 预算月、年销售总额的方案是多少 （5） 广告与促销的活动要作全年的方案 2，年度销售方案的总额方案的编制工作 （1）先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度方案的基准 （2）编制年度销售进展方案总额 （3）编制客户别销售方案 （4）编制销售费用的投资方案 第五，售后服务的管理制度 1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及连续定单沟通等服务 2，对客户看法和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案 第三篇：电话营销管理基本制度 电话营销管理制度一、 电话营销人员岗位要求与留意事项1、 在销售经理的直接领导下开展各项工作。2、 娴熟把握业务学问（包括电话销售技巧及专业学问）。3、 乐观进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成100个电话量）。 4、 负责客户的资料收集、整理等工作。 5、 有疑问准时向经理反映。6、 每日仔细做好电话记录，并定期回访。7、 每周一前交上周工作状况及意向客户状况，每月月底递交下月工作方案。 8、 培训学习销售理论和有关学问并接受公司的考核。9、 随时收集相应的信息，向公司供应有益的信息，以利于公司进展壮大。 10、销售员的业务记录要当天晚上6:00或其次天早上9:00之前交。 11、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。 12、销售员接听电话时，三声以内必需接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。 13、接听电话和接待客户时，尽量不把冲突暴露给客户，有问题准时、低声询问、协调。 14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。15、意向客户必需当天报给公司文秘，由文秘统一支配给业务员，电话营销人员不得私自支配。二、电话销售前的预备1、电话物品： a、预备两种笔：电话记录笔 两色笔便利做重要记录 b、便笺纸（能提示自己）c、电话专用记录表。2、资料的预备 a、常见问题解答b、企业介绍c、产品介绍等 3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区分4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复） 三、监督考核 1、电话量的考核与统计工作由销售经理详细负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核；2、电话量的考核与统计工作由销售经理详细负责，实行电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报；3、电话营销人员打电话必需有具体的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款；4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析缘由酌情解决；5、对电话量规定落实特殊优秀的员工，公司每月赐予适当物质嘉奖，并在月总结大会上通报嘉奖。6.公司电话只限于业务沟通，不行打私人电话。 第四篇：营销管理制度条例 营销管理制度条例 一、 工作纪律： 1、全体营销人员必需听从领导，听从工作安排。 2、按时上下班，有事请假。必需出具书面请假条。 3、工作中要求衣着整齐，举止端正，语言文明，待客礼貌。 二、 外出管理： 1、营销人员外出，应先填写出差申请单及出差点和返回时间，由营销部经理批准后方可外出。 2、营销人员外出后，到达驻地应准时与营销部联系，告知所在地点、联系电话，保证与营销部始终保持正常的工作联系。 三、 例会制度： 1、营销人员应依据营销部的通知，准时参与例会不得缺席，如有特别状况，须经营销部经理同意，否则按有关规定予以惩罚。 2、营销部经理负责每周二次调查外出人员，准时了解市场状况，协调解决有关问题。 3、例会要准时召开、内勤要做好会议记录并检查落实。 四、 营销员上岗标准 1、执行党和国家的有关方针、政策和法规，以及上级制定的有关规章制度。 2、熟识所销售基本学问，把握肯定的销售语言艺术。 3、熟识把握所推销产品的全部资料，如产品型号、规格、性能、结构、主要配套件以及产品的特点和使用方法等。 五、 销售任务及酬劳 1、销售任务：20220元/人/月（包括农产品、餐饮、农业智能环境掌握系统）。 2、销售人员底薪为元/人/月，岗位补贴元/人/月，没完成任务月份只发岗位补贴，完成任务月份底薪、岗位补贴一起发放。按季度考核，假如合格，没完成任务月份的底薪一起补发。 3、销售提成： 、每月任务完成20220-30000元，超出部分按5%提取现金，当月提取。、每月任务完成30001-40000元，超出部分按7%提取现金，当月提取。、每月任务完成4000150000元，超出部分按10%提取现金，当月提取。、每月任务完成50001元以上，超出部分按12%提取现金，当月提取。 4、提成条件： 、业绩以不打折计算，允许去零。 、实际回款超过成本后方可兑现。 拖欠款期限为六十天，超过期限的销售人员不再享有余款提成并要协作财务人员的清欠工作，否则将赐予肯定的惩罚。情节严峻的视为违法管理制度从严追究。 5、如有特别状况须向营销部经理汇报并经公司分管领导批准。 6、 销售人员福利待遇：详见本公司员工聘用